ハチやツバメは、なぜ人家に巣を作るのか?博物学の不朽の名著個人完訳版。
“笑顔で対応の仕事”や“やさしい看護師”…、感情の演技を求められる仕事=感情労働で心が擦り切れないために。
本書の目的は「業務プロセス(仕事の手順)を、目で見える形にできるようになること」です。これを本書では、「業務プロセスの見える化」と呼んでいます。本書は、業務プロセスを、組織(企業、部署、人)、システム、作業、入出力(帳票、伝票、電子データ)、順序(矢印)、判断・合流、コメントの7つの要素で整理し、業務を可視化・文書化する方法を学べる書籍です。自社の業務プロセスを一番理解しているのは、業務コンサルタントでもITコンサルタントでもなく、自社で業務を行っている方のはずです。業務プロセスを記述し伝達できれば、業務を改善したり、有効なITシステムを構築したりできます。本書は、この「業務プロセスの見える化」をマスターするために、8つの演習を用意しています。
内部統制は文書化が基本!「計画」「業務の洗い出し」から「業務手順」「コツのまとめ方」まで、作成手順が詳しくわかる。更新しやすくなる設計方法、現場に浸透させるための指導法がわかる。
ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。
シリーズ20万部突破のベストセラー待望の第3弾!この本を読んで、本当に人生が変わっちゃった!毎日をハッピーに変える名言の世界へようこそ!
きみたちを待っている社会や会社や仕事は今どうなっているのでしょうか。どうすれば自分らしい仕事を見つけられるでしょうか?やりがいをもって好きな仕事を続けていくために、「働くルール」を一緒に考えましょう。
本格的な熱力学への入口となる初歩の知識を修得するための入門書。微分量と微少量という考え方で、簡便に微分を扱い、状態変化の関係式、気体のする仕事、エンジンなど、相互に関係が深い部分は、式の誘導などを関連づけながら、細かく記述している。
実際に直面する場面に合わせた、具体的な事例を網羅。難しいことをやさしく、やさしいことを覚えやすく、実践的なフレーズをまじえながらアドバイス。
OK文好とNG文書が、一目でわかる。「いざ」という時に役立つ、便利な情報満載。ポイント・コツがわかるページと、文例のページの大きく2つにわかれています。
「伸びる人」と「伸びない人」はいったいどこが違うのか?現状打破を信条として、利用者本位サービスを日々実践する、「デキるプロ」になるためのノウハウを満載した最新刊。
仕事のさまざまな場面でコミュニケーション能力は求められる。基本であるにもかかわらず、意外と難しい。相づちを打ったり、返事をしたり、目をジッと見たり、あるいは反対に目をそらしたり…。「伝える」には、「話す」「書く」そして「聞く」能力が必須。それらによって、業績が左右されることも往々にしてある。現代のビジネスパーソンに不可欠な能力といえる「伝える力」をどうやって磨き、高めていったらよいのか。その極意を紹介する。