集客から、商談の進め方、クロージングまで完全網羅! テレワーク時代にモノを売る絶対法則を解説。コロナ禍で「非接触営業(インサイドセールスなど)」のノウハウが新たに登場し、人気が再燃しています。定番テーマの営業術を、見るだけでサクッと学べる一冊。
テクノロジーの進歩やグローバル化により、セールスの世界も日々様変わりし、その対応に追われる人が多い。カーネギーのセールス・アドバンテージ・コースをもとにした本書は、単なるセールス技術の取得ではなく、顧客との関係構築を主眼に置く。成功者の実例付きで立証された「売るための論理的プロセス」を、個性や能力に合わせて採り入れ、自分なりのスタイルを築くのが目標。人間関係の機微に長じたカーネギーの実践的販売原則。
著者まえがき
訳者まえがき
はじめに
第1章 新しい商機ーー見込み客を探す
第2章 事前準備ーー宿題を行なう
第3章 最初のコミュニケーションーー見込み客の注意を引く
第4章 面会ーー信頼を築く
第5章 商機の分析ーー見込み客の可能性を見きわめる
第6章 解決案をつくるーー顧客の望んでいるものを与える
第7章 解決案のプレゼンテーションーー推奨する
第8章 顧客を理解するーー成約に向かって進む
第9章 交渉ーー共通の基盤を見つける
第10章 成約ーー見込み客を顧客に変える
第11章 フォローアップーー顧客との約束を守ること
第12章 反対意見ーーそれはコミュニケーションの機会
第13章 最大の「セールス・アドバンテージ」--熱心な態度
営業組織のマネジメント方法を7つの型で体系化した一冊です。営業組織において大事なのは、「基準」を作り、その基準に合わせた行動を各営業ができるようにマネジメントすることです。本書を読めばその方法がわかり、どんな組織でも結果が出せるようになるはずです。
お客様のご満足を引き出す魔法のトークから応用編まで、この一冊で身につく!絶対に入れたい「合意のプロセス」。本音を引き出す「マジック・クエスチョン」。要望を明らかにする「マインド・キー・クエスチョン」。ラストのひと押し「要望の確認」。そして「世界最強のクロージングトーク」etc.伝説のトーク術をマンガで公開!
デジタル時代だからこそ「感動」を伝えられる営業マンになれば差別化できる。
伝説の‟トップマネジャー"直伝 ! 見込み客をファンにする「売れ続ける」技術
永続的にものを売ることができる人は、自分のファンをつくれる人。すなわち「応援される人」である。
本書では、プルデンシャル生命保険でトップ営業マン、トップマネジャーとして結果を出し続け、現在でも研修やセミナーで優秀な営業マンを指導し続ける‟営業のプロ"が、実際にあったさまざまなエピソードを交え、「自分のファン」をつくり、売れ続ける方法を紹介する。
・自分が相手のファン第一号になる
・形のない商品は「必要性」で売る
・難しいことをやさしく説明するのがプロ
・「データ」ではなく「情報」を語る
・初対面は15分だけで雑談をしない
ほか
はじめに
第1章 営業ってファンづくりだった
第2章 なぜファンになって応援してくれるのか
第3章 ファンの心をつかむこだわり
第4章 3つの法則でファンをつくる
第5章 4つのステップで一流になれる
おわりに
□アマゾン、ツイッター、セールスフォース、マイクロソフト、SAPも実践!
■世界最先端! 勝てる営業組織の「持続可能な人材育成」の仕組み
□構築手順、企業規模別の進め方もわかりやすく解説!
■Sansan、NTTコミュニケーションズ、セールスフォース・ドットコムの事例も紹介!
本書は、営業に関わる全ての方々に向けて、次のような悩みを解決する一冊です。
・なぜ営業能力の差は縮まらないのだろう?
・やっぱり育成は「OJTだけ」だと、成果にバラツキがある。
・どうしてもエース営業に頼ってしまう。
・せっかくトレーニングや研修を実施しているのに、効果を把握・検証できていない。
・どうしたら新人営業は即戦力になるのだろう?
・さらには人事部やマーケティング部とどうすれば効果的な連携がとれるのだろう?
大半の日本企業の営業組織では「育成は現場任せ」「営業部員全体の底上げができず、いつまで経っても一部の“できる人間”に頼りっぱなし」という状況が続いています。
どの会社も営業の数字を上げることに注力しているはずなのに、そのために営業に特化した体系的なトレーニングを提供する会社は少ないというのが現実です。
逆にいうと、ここを是正すれば、営業の生産性は大きく上がるでしょう。
セールス・イネーブルメントは、近年着目されている「成果を出す営業社員を輩出し続ける人材育成の仕組み」です。よくあるIT 業界のバズワードではなく、組織・人材開発のアプローチといえます。
セールス・イネーブルメントを取り入れることで、
1 育成のPDCAサイクルが出現し、
2 ラーニングカルチャー(学ぶ文化)が社内に醸成され、
3 育成の投資対効果を検証できるようになり、
筋肉質な営業組織をつくることができます。
本書では、セールス・イネーブルメントに取り組みたいと考える企業が、何をどのような手順で進めればいいのか、それを進めるうえで前提として整備すべきことが何なのか、について解説していきます。
仕組みの説明方法や申込受付時の対応方法はトーク例をマンガで展開。申込みに必要な書類の確認方法はサンプルにチェックポイントを記載。新入社員からローンセンターの担当者まで必携の1冊。
運用相談に役立つ小さいけれどすごいやつ。こどもNISAって?最新情報を加え金融商品の仕組みを解説!ポートフォリオ相談の強い味方に!!
本書のテーマはセールスだ。だが、あなたがこれまでに読んだ(あるいは無視した)どんなセールス本とも異なる。それは、自動車の販売でもミーティングでアイデアを売り込むのでも、あらゆる側面において売るという行為が、過去一〇〇年間に経験した変化よりも、この一〇年間に経験した変化のほうが大きいからである。売るということに関ししてわたしたちが抱く認識のほとんどは、崩れかけた前提のうえに築かれている。(はじめに)
実際に商品の売買を伴わなくても、売り上げをあげるような商取引でなくても、現代人はかなりの時間を、他人を動かして影響を与えることに費やしている。
具体的には、相手を説得したり、容認を求めたり、あるいはなにがしかの資源(リソース)と引き換えに利益を提供したりしている。
つまり、現代人は誰もがセールスパーソンなのだ。
『モチベーション3.0』のダニエル・ピンクがおくる、21世紀版「人を動かす」3原則!
はじめに
第1部 セールスマンの復活
第1章 現代人はみなセールスに関わっている
第2章 アントレプレナーシップ、弾力性、教育・医療
第3章 「買い主は気をつけよ」から「売り主は気をつけよ」へ
第2部 セールスに必要な特質
第4章 同調
第5章 浮揚力
第6章 明確性
第3部 セールスに必要なスキル
第7章 ピッチ
第8章 即興(インプロ)
第9章 奉仕
謝辞
訳者解説 3年後のあなたを、本書が創る理由 神田昌典
注
営業、接客をはじめ、すぐに使えてみるみる成果が上がるセールストークのコツが満載! 2万人を変えてきた人気営業コンサルタントが77のルールとともに解説。[Before→After]の改善例で「商品が売れる」話し方のテクニックがすぐに身につく!
本書の方法を実践すると、「売れる」だけでなく、どんどん相手の「共感」を呼び、「信頼関係」も築くことができます。
保険営業は難しいものですが、ポイントを押さえた活動を続けることにより、紹介が途切れることなく契約に結び付けることができます。
筆者は、自動車販売業から転身して保険営業の世界に飛び込んできました。当初は割とスムーズに営業成績を上げていましたが、あるときスランプに陥りどん底まで落ちたと言います。そこから這い上がる過程の中で「紹介が途切れない営業」スタイルを確立していきました。
本書には、そのノウハウが満載です。今営業に悩んでいる方、また特に若い方で壁に当たっているような方にとって、本書はまさに営業のバイブルと言えるものです。
超ラクなのに、めちゃ売れる!
大手カード会社で予算比1871%の記録を叩き出したリモート時代のすごい手法を初公開。
・自分にノルマを課してしまう
・ロープレ通りの営業をしてしまう
・お客様に尽くしてしまう
・やたらと残業してしまう
・陰で努力してしまう
・お客様を追いかけてしまう
・お客様にお願いしてしまう
そんな古い営業スタイルで成果を上げられず悩んでいる営業マンにお薦めの、営業スタイルをアップデートできる一冊です。
【本書の内容】
第1章 営業マンが陥りがちな8つの罠
第2章 アナログ営業からリファーラル営業、そしてSNS営業へ
第3章 SNS営業の準備
第4章 SNS営業の実践[アプローチ編]
第5章 SNS営業の実践[関係構築編]
第6章 SNS営業の実践[クロージング編]
第7章 明日から使える「ちょい工夫」営業テクニック18選
アジアトップ10のセールス伝道師が教える「気の弱い、売り込めない人ほど向いている」販売の極意
【ムダな商談がゼロに! すぐに使える! 「買いたくさせる」脳科学×心理学の技術】「売りつける」ではなく「買いたくさせる」。この手法を身につけることで、無理なく結果を出せるようになります。 本書は、脳科学と心理学に基づいた究極のセールスメソッド「39ピッチ」を紹介し、あらゆるビジネスシーンで即実践できるスキルを提供します。 ・0.3秒で決断する世界 ・購買=セールス×(マーケティング×ブランド) ・39ピッチの「4つの力」 ・相手を自由に心理分析する方法 ・あなたのブランドの「名称」と「ロゴ」の決め方 ・「39ピッチ」の最後が握手で終わる理由……etc. これからを勝ち抜くビジネスパーソンとして、最速で決断を引き出すセールス力を手に入れ、成果を実感してください! ※本書は2017年に出版された『売れるまでの時間ー残り39秒』の新装版です
プロローグ 「売れる世界」を手に入れよう
第1章 最強のセールスシステム「39ピッチ」とは?
第2章 お客様は4つのタイプに分類される
第3章 あなたを一流の「ブランド」にする方法
第4章 「売れるマーケティング」のウソとホント
第5章 相手の五感を自在に刺激する
第6章 「39ピッチ」をマスターせよ
エピローグ セールスとは、助けることである
個人ローンは相対的に高い金利が期待できるうえ、
取扱いが容易で経験の浅い担当者でも推進が可能です。
本書は個人のローンの販売にあたり、声かけのコツからアプローチの基本的な方法、
具体的な会話の進め方、手続きまでをやさしく解説しています。
本書を活用して顧客ニーズにマッチしたセールスアプローチを身につけ、
提案できる担当者になってください。
(本書は雑誌『バンクビジネス』の2012年6月15日号および2015年6月15日号、
2016年7月15日号を再編集して発刊したものです)
第1部 基礎知識&スキル編
1.一問一答 個人ローンの基礎知識
2.お客様のライフステージとローンニーズ
3.個人ローン見込客の発掘方法
4.通帳からローンニーズを読み取る方法
5.お客様に良い印象を与える声かけのコツ
第2部 アプローチ編
1.個人ローンのアプローチの基本
2.カーローンアプローチの基本
3.カーローンはこんなトークで切り込んでみよう
4.教育ローンのアプローチの基本
5.教育ローンはこんなトークで切り込んでみよう
6.リフォームローンのアプローチの基本
7.リフォームローンはこんなトークで切り込んでみよう
8.その他のローンはこんなトークで切り込んでみよう
9.カードローンはこんなトークで切り込んでみよう
第3部 手続き編
1.個人ローンの申込受付から実行まで
2.個人ローンに関する質問への回答
3.個人ローン申込受付時の必要書類
4.必要書類の取り受けと確認ポイント
5.個人信用情報取扱時の留意点
6.こんな対応をしてはいけない!
7.返済負担軽減に向けたアドバイスの必要性