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  • 2024年 ダイアリー PRD<スリム> 週間バーチカル 星柄 2024 12月始まり デザインフィル 27097006
    • 〇デザインフィル
    • ¥2090
    • 2023年08月31日頃
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 1.0(1)
  • 仕事を通じて充実した毎日を過ごすビジネスパーソンのためのダイアリーとして1989年版より展開しているロングセラーのダイアリー。女性の手にも収まりやすい A5スリムサイズで、携帯性としっかり書き込める実用性を兼ね揃えています。
    月間ブロックページと週間バーチカルページを合わせた構成は、予定が多い人におすすめ。週間バーチカルは時間ごとに細かく記入できるので、予定をたくさんつめ込んでしまっても、1日と1週間の予定がひと目で把握しやすいレイアウトになっています。
    カバーにはA4サイズの書類を三つ折りでぴったり収納できるポケットも付いています。
    ●寸法:パッケージサイズ/H221mmW127mmD14mm本体サイズ/H216mmW125mmD14mm●掲載期間:月間:2023年12月〜2025年1月 週間:2023年12月〜2024年12月●素材:表紙/ PVC 製(箔押し)/MD PAPER●枚数:176p●罫内容:月間ブロック+週間バーチカル/月間ブロック+週間バーチカル●:A5スリム
  • 実験デザインからわかる マルチオミクス研究実践テキスト
    • 大澤 毅/島村 徹平
    • 羊土社
    • ¥8580
    • 2025年03月27日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 「マルチオミクス研究」を始めたい!あるオミクスで見えた生命現象の断面を,いかに他の階層の断面とつなぎ合わせ,全体像を掴むのか?マルチオミクスの考え方から,データ取得の実験ノウハウ,解析・統合のインフォマティクスまで.それぞれの状況に応じたアプローチと,オミクスデータの統合解析や技術拡張を紹介し研究を躍進させる1冊!
    【目次】

    執筆者一覧
    本書の使い方

    第1章 マルチオミクス研究を始める前に
    1. 本書の概要と,実験を始める前に考えること
    2. マルチオミクス研究における解析戦略と環境整備

    第2章 各オミクスによるデータ取得
    1. ゲノム・エピゲノムのデータ取得
    2. トランスクリプトームのデータ取得
    3. 1細胞CRISPR解析によるデータ取得
    4. Ribo-Seqのデータ取得
    5. プロテオミクスのデータ取得
    6. 1細胞グライコームのデータ取得
    7. メタボロームのデータ取得
    8. ノンターゲットリピドミクスのデータ取得

    第3章 各オミクスにおけるデータ解析
    1. ゲノム解析
    2. CustardPyを用いたゲノム立体構造解析
    3. scRNA-Seq解析
    4. scATAC-Seqによる転写制御解析
    5. マルチオミクス1細胞動態推定
    6. 空間トランスクリプトーム解析
    7. 1細胞摂動解析
    8. メタボロームデータ解析と実験デザイン
    9. メタゲノム解析
    10. マルチオミクスデータの解析

    第4章 各研究におけるマルチオミクス実験・解析の実例
    1. 2型糖尿病に伴う糖代謝変化と制御のマルチオミクス解析
    2. 循環器疾患のマルチオミクス解析
    3. 脂肪細胞分化におけるマルチオミクス解析
    4. 腫瘍微小環境におけるマルチオミクス解析
    5. 長寿研究におけるマルチオミクス解析
    6. 脳とマルチオミクス解析

    索引
  • みんなが使いやすい 身近なユニバーサルデザイン(全3巻セット)
    • 白坂洋一
    • 汐文社
    • ¥9240
    • 2024年02月28日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 文房具や、家電製品などの身近な製品にも、ユニバーサルデザインを考慮したものがたくさんあります。
    そんな製品を写真付きで紹介し、使い方や構造などを解説するシリーズです。
    開発者などに、開発のきっかけや苦労などを話してもらうインタビューコーナーも。
  • 内定勝者 ChatGPTで差をつける就活 面接編
    • キャリアデザインプロジェクト
    • 実務教育出版
    • ¥1760
    • 2025年01月28日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 5.0(2)
  • これまで就活生が2週間かけて準備してきたことが、ChatGPTの活用により、1日で準備できるようになりました。使いこなすまで2週間かかっていたテクニックも、1日で使いこなせるようになりました。面接対策は特に、「伝える『内容』を用意する」「『伝え方』を身に付ける」の2つが必要ですが、この2つの作業だけでも、ChatGPTを使いこなすことで劇的に楽になるのです。
  • 商用OK!雑貨屋さんに売っていそうなワザありデザインのバッグと小物
    • Baby&Kids Handmade
    • 主婦と生活社
    • ¥1760
    • 2025年06月27日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 4.75(4)
  • YouTubeチャンネルが大人気のBaby&Kids Handmadeさんの
    新刊。
    かわいくて便利なポーチやバッグなどを21デザイン掲載!
    全て商用利用OKで、動画で作り方を見ることができます。

    ●かわいくて実用的なデザイン満載
     ポケットや仕切りなど、使い勝手のいい作品ばかりです。
    ●でき上がり線と縫い代線が入った型紙が使いやすい
     通常は自分で線を引かなければならない縫い代線も掲載しているので、布に写すのも裁断もラクラク!
    ●ポーチ&ケース
    1大きく開くボックスポーチ
    2仕切り付き巾着
    3お財布にもできるマルチポーチ
    4トレーにできるファスナーポーチ
    5エチケットポーチ
    6楕円底の巾着
    7バッグチャームポーチ
    8L字ファスナースマホポーチ
    9ファスナーポケット付きミニポーチ
    10カード入れ付きコインケース
    ●バッグ
    11返し口なしのミニトート
    12リュックにもなる3 way トートバッグ
    13楕円底トート
    143ルームトートバッグ
    15あおりポケットのトートバッグ p.25
    16ポケットいっぱいバッグインバッグ p.26
    17整理整頓上手な仕切り付きトートバッグ p.28
    18A5サイズが入るボディバッグ p.30
    ●インテリアグッズ
    19すっきり収納できるウォールポケット p.32
    20持ち運びラクラクのリビングバッグ p.34
    21コンパクトミシンポケット p.36
    HOW TO MAKE
  • 風景にさわる
    • 長谷川浩己
    • 丸善出版
    • ¥3300
    • 2025年12月
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 2024年 カレンダー MDカレンダー 週間 1月始まり デザインフィル 31277006
    • 〇デザインフィル
    • ¥1430
    • 2023年08月31日頃
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 1ページ1週間で構成したミニマムなデザインのカレンダーです。
    日ごとにたっぷりと取ったスペースに週の予定、タスク、記録、思いついたことなどを書き込むことができます。
    また、残しておきたい記憶を書き留める無罫のメモページが12枚付いており、ちょっとしたメモやイラスト、アイデアなどを書く際にも便利です。
    ひも1本のシンプルなスタンド式で、たたむとノートのようにフラットな状態で書き込めます。
    本文に使われている「MD用紙」はにじみや裏抜けがしにくく、書き味の良さを追求し続けているオリジナルの筆記用紙です。●寸法:パッケージサイズ/H178mmW227mmD13mm本体サイズ/H165mmW220mmD90mm●掲載期間:2024年1月〜2024年12月●素材:MD PAPER●枚数:53枚●罫内容:卓上/卓上
  • 【楽天ブックス限定特典】【サイン本】モバイルアプリアクセシビリティ入門── iOS+Androidのデザインと実装(カバーデザインアクリルスタンド)
    • 阿部 諒/伊原 力也/本田 雅人
    • 技術評論社
    • ¥3080
    • 2025年04月01日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • モバイルアプリは生活や社会の基盤といえる存在であり、だれもが利用できるものであるべきです。モバイルアプリの利用可能な状況を最大化するために、アクセシビリティは必要不可欠な品質です。本書の目的は、モバイルアプリのアクセシビリティ向上についての入口を示すことです。
    第1章「モバイルアプリのアクセシビリティとは」では、アクセシビリティの概要を理解するうえで必要なユーザーのさまざまな利用状況、アクセシビリティに取り組む理由、ガイドラインについて解説します。
    第2章「モバイルアプリのデザインとアクセシビリティ」では、アクセシビリティに対してのとらえ方を改め、UIデザイン全体に効能をもたらす有効な制作指針に転じるための考え方と具体例について解説します。
    第3章から第5章では、iOSのアクセシビリティ機能の紹介、その機能をiOSアプリで生かすための実装方法、より使いやすくなる設計の考え方、アクセシビリティの自動・手動テストについて解説します。
    第6章と第7章では、Androidのアクセシビリティ機能の紹介、その機能をAndroidアプリで生かすための実装方法、より使いやすくなる設計の考え方、アクセシビリティの自動・手動テストについて解説します。
    付録では、WCAG 2.2の達成基準と本書の内容の対応関係を示すとともに、モバイルアプリにWCAGを適用する際のギャップと乗り越え方についても解説します。
  • 頑張らなくても速攻できる! パパッとデザインレシピ
    • Power Design Inc.
    • ソシム
    • ¥1980
    • 2022年05月24日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 4.0(1)
  • 誰でもかんたん! マネするだけでできる時短デザイン本。
    この本は料理の「時短レシピ」にインスパイアされたデザイン本です。「包丁なし」「レンチン」など、誰でもかんたんに美味しい料理が作れる「時短レシピ」。その手法はデザインに転用できなくもない…?
    そんなわけで、本書では「デザインのレシピ」を紹介。レシピ通りに作れば、誰でも短時間で"それっぽい"デザインができてしまいます。
  • 地域学習支援論
    • 荻野亮吾/近藤牧子/丹間康仁
    • 大学教育出版
    • ¥2530
    • 2025年03月21日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(1)
  • 人口減少や社会構造の変化に応じて、学齢期に閉じない生涯学習の視野で学びをデザインすることが必要な時代となった。本書は、大学での教員養成課程と社会教育主事養成課程、教職大学院の演習、さらには現職教員や教育委員会での活用を想定した入門・基礎レベルの書籍で『地域教育経営論』の姉妹編である。
    第1部 生涯にわたる学びをどう理解するか?
    第1講 すべての人の生涯にわたる教育とは?
    第2講 学びを生み出す仕組みとは?
    第3講 大人はどう発達するか?
    第4講 働く世代はどう学ぶか?
    第5講 市民としての成長には何が求められるか?
    第6講 大人の「学びなおし」をどう支えるか?
    第2部 学び合いをどうつくるか?
    第1講 対話に基づいた学びをどうつくりあげるか?
    第2講 学びに向けてどう学習者に問いかけるか?
    第3講 学び合うワークショップをどう組み立てるか?
    第4講 対話と学びの「環境づくり」をどう進めるか?
    第5講 オンラインでの学び合いの「環境づくり」をどう進めるか?
    第6講 ふりかえりはなぜ大切なのか?
    第7講 学習の評価をどう行うか?
    第3部 地域と学校で子ども・若者をどう育てるか?
    第1講 小・中学生の「ふるさと教育」をどう進めるか?
    第2講 高校生のプロジェクト型学習の支援をどう進めるか?
    第3講 大学と地域での学びをどう進めるか?
    第4講 子どもの放課後の学びをどう支えるか?
    第5講 多様なバックグラウンドをもつ子どもたちの学びと生活をどう支援するか?
    第6講 外国ルーツの子ども・若者たちの明るい将来ビジョンをどう育むか?
    第7講 地域と学校の「協働」をどう深めるか?
    第4部 地域に持続可能な実践をどうつくりだすか?
    第1講 学びを止めないためにどんな支援が大切か?
    第2講 当事者の経験をどう言語化するか?
    第3講 被災地における支援をどう継続するか?
    第4講 障害者の学習を地域でどう支え続けるか?
    第5講 高齢者を中心とした地域活動をどう継続するか?
    第6講 子育て支援を通じて地域のつながりをどう育むか?
    第7講 ユースワーカーの省察をどう支援するか?
    第8講 地域の変革に向けた学習の循環や継続をどう生み出すか?
  • 大学生のキャリアデザイントレーニング【第2版】
    • 稲本 恵子/田中 美和/北村 伊都子/白井 弘子/太原 靖一郎/南野 敦子
    • 晃洋書房
    • ¥1650
    • 2023年09月19日
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(1)
  • 第2版では、本書前半の「キャリア理論/自己理解」を大幅改訂し内容充実を図りました!

    本書前半では、「キャリア理論」に触れながら社会と自分の関係性を学びつつ「自己理解」を深め、大学生が今後の進路選択において自らのキャリアデザインに必要な知識を身につけることができるように構成されています。
    本書後半では、社会でキャリアを重ねる上で必要な「社会人基礎力」についても学びを深めることができるようになっています。

    職業意識・職業観など「キャリアデザインの描き方」から「社会人基礎力」を培うための「身だしなみ」「言葉遣い」「電話応対」「訪問・帰り際のマナー」「メール作成のコツ」「スムーズな話し合いの進め方」などを図表を使ってわかりやすく解説。
    「働き方」「生き方」を取り巻く環境や価値観が変化している現在、本書は大学生のみならず就職を控えた高校生の指針となり、また社会人の振り返り学習にも最適の一冊。
  • はじまりのデザイン学
    • 中村 将大
    • ビー・エヌ・エヌ
    • ¥2750
    • 2025年02月20日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 2.0(1)
  • これからはじめる人も、学び直す人も。
    「デザインのそもそも」を知る全15講
    今いろいろなかたちをしている「デザイン」のそもそも、皆さんはご存知でしょうか? 本書はデザインをリベラルアーツ(さまざまな視点をもつための基礎教養)として学んでゆく内容です。細分化した各分野へつながる助走として、デザインに関心のあるすべての人に読んでほしい一冊です。各論に通底する普遍的なデザインの基礎を共有し、自信をもって自身の専門性を極めていけるように。まだ未分化のデザイン。その正体を咀嚼していきましょう。

    本書は4つの部をまたぐ全15講のかたちで構成されています。

    第1部 デザインのそもそも|デザインを定義する
    「デザインって、そもそもなんだろう?」 デザインという行為について、身近な話からはじめ、そこから事例を参照しつつ、ひとまずの「デザインの定義」を試みます。

    第2部 デザインのしつらえ|情報の構造
    デザインと情報は不可分です。ここでは視覚情報とわたしたちの関係を考察しながら、これがどのような構造で成り立っているかについて紹介してゆきます。キーワードはヴィジュアルコミュニケーション、メディア、情報設計、タイポグラフィ、そしてグリッドシステムです。

    第3部 デザインのこれまで|歴史と価値形成
    デザインの良し悪しとは、いったいなんでしょう。わたしたちが漠然と共有しているデザインの価値は、長い時間のなか形成された結果です。ここでは歴史背景を紐解き、視点を大小しながら、いま「あたりまえ」にあるデザイン、その理由について考えてゆきます。

    第4部 デザインのいとなみ|ワークプロセスと実践
    これらをふまえて、デザインの実践を想定しながら、デザインワークの過程や段階、マインドセットを紹介してゆきます。アイデアやリサーチ、プロトタイピングとの向き合い方のヒントも示します。
  • 自然によりそう地域づくり
    • 鎌田 磨人/大元 鈴子/鎌田 安里紗/田村 典江
    • 共立出版
    • ¥3850
    • 2025年03月24日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(1)
  • 自然を活かして地域を豊かにするための協働のすすめ方
    どのように地域のステークホルダーと信頼関係を構築し、活動目標が合意され、活動に関わる人が増やされ、継続されてきたのか。
    実践者によるコミュニケーションプロセスの詳述と、パターン・ランゲージによる経験則の読解。
    さまざまな地域で協働による自然資本管理を創出・展開していくための必携の参考書。

     生物多様性の保全を目的として、国際条約やそれに基づき政府が実施・推進する制度や政策など、トップダウンによる枠組みの構築が進んでいる。環境省のホームページなどでは、複数の主体が目標を共有し協力して課題解決に取り組む「協働」活動が、地域の先進事例として紹介されている。しかし、地域ごとに土地の特徴や取り組むべき課題、人材や資金の状況も異なる中で、表層的な部分のみが紹介されても他地域での成果に繋がっていくことは少ない。
     様々な主体(ステークホルダー)を巻き込む形で地域の自然資本管理を進めていくためには、目標設定のあり方、多様で多元的な主体間での合意形成の進め方、そのために準備すべきプラットフォームを地域の個性に応じて考えていけるようにするためのツールキットが必要である。
     本書では、地域に入り込んで研究や実践活動を行ってきた研究者・専門家が蓄積してきた事例から、地域での活動の動機、それによって構築される同じ目標を持つ人・組織が集まるプラットフォームと、それによって形成されるネットワーク、そのネットワークを基盤に自然資本管理に結びつけていく一連の「コミュニケーション・プロセス」を整理し、ボトムアップによる「緩やかな環境自治」の創出プロセスを詳細に示す。そこから合意形成のためのコミュニケーションを促進し、ガバナンスの仕組みを構築していくためのマネジメントの論理や技術を経験則として構築する。最後に、経験則をパターン・ランゲージとしてとりまとめ、自然資本管理に関わる協働のプロセスをデザインし、マネジメントしていくためのツールキットを提供する。

    【読者対象】
    ・生物多様性や生態系の保全・活用をテーマに地域で活動する研究者、実践者(NPO)
    ・地域の実践活動に貢献したい生態学研究者
    ・自治体やNPO・NGO職員、生態学者と組んでまちづくりをしたい市民

    分野:景観生態学、生態学、環境社会学、地域政策学、都市計画学、地理学、観光学、農村計画学、土木工学、建築学、造園学、緑化工学
  • 人気店舗デザイン年鑑 2025
    • アルファブックス
    • アルファ企画
    • ¥15400
    • 2025年01月28日頃
    • 取り寄せ
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 最新版「人気店舗デザイン年鑑 2025」は、和・洋・中華(クラブ、バー、スウィーツ系販売店も含む)オールジャンルの店舗を一挙掲載!
    インバウンド対応、テイクアウト・デリバリー、キャッシュレスなど、感染症の対策も網羅!
    新規開業や改装・業態変更をお考えの飲食店オーナーが1冊は持っていたい飲食店のデザイン実例を集めた最新版!
    店内・外観写真はもちろん、大きくてわかりやすいカラーの平面図。
    図面が苦手なオーナー様でも一目瞭然。

    お店のコンセプト、設計意図、設計費用、使用部材、来店客数、集客方法、年間広告費まで盛りだくさんの内容。
    いままでにない見やすさ、わかりやすさで人気店舗を紹介。

    <掲載内容>
    ・室内・外観の印象的な写真約10点
    ・店舗ロゴ&マーク、平面図
    ・人気店舗レポート(オーナー)
    ・設計費用、設計デザイナーレポート
    ・年間広告費用、集客方法、客単価、人気店舗DATAなど
    ・厨房・調理機器、照明器具、食器、IT管理関係メーカー、WEBなど、使用インテリアDATA / 仕上げ材料
    ・1店舗あたり4ページで掲載。

    <本企画の特徴>
    ・店舗設計のサンプルデザイン集として営業に活用出来ます。
    ・新規開業に必携の書籍!店舗オーナーの経営参考書に!
    ・資料性に優れた書籍として長期使用が可能。
    ・人気店舗にスポットをあてて、その詳細を紹介する内容となっています。
    ・オーナーとデザイナーがたどり着いた繁栄へのサクセスを読み取れる、貴重な資料となります。
  • 改訂増補版 アクセシブルデザイン
    • 佐川 賢/倉片 憲治/伊藤 納奈
    • エヌ・ティー・エス
    • ¥44000
    • 2024年09月20日頃
    • 取り寄せ
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 初版から5年、人間特性の計測データの蓄積から新たなJISやISOが続々と発行され、標準化が進展しているアクセシブルデザイン!
    ISOなどの国際標準機関において日本が主導してきたアクセシブルデザインの理念に基づき、高齢者や障害者のニーズにどのように対処していくかについて、人間工学に基づく技術視点からそのデザイン手法と実例を解説!

    ◆高齢者やさまざまな障害を持つ方などにも使いやすい、日常の製品やサービス等のユーザーを最大限に拡張させるアクセシブルデザイン!
    ◆アクセシブルデザインの基本理念から、人間工学的知見とデータを基にした情報および表示のデザイン技術を分かりやすく解説!
    ◆「感覚特性」は視覚・聴覚・触覚に加えて、新たに味覚・嗅覚・温熱感覚を追加!動作や運動に関わる「身体特性」も新設!
    ◆アクセシブルデザインに取り組む方々、必携の1冊!

    【主な目次】
    新編発刊にあたって
    第1章 高齢者・障害者配慮デザインの経緯と社会的背景
    第2章 アクセシブルデザインの基本概念
    第3章 高齢者や障害者の不便さ
    第4章 複数の提示方法および操作方法
    第5章 視覚特性と配慮デザイン
    第6章 聴覚特性と配慮デザイン
    第7章 触覚特性と配慮デザイン
    第8章 味覚・嗅覚・温熱感覚特性と配慮デザイン
    第9章 身体特性と配慮デザイン
    第10章 認知特性と配慮デザイン
    第11章 標準化と普及
    第12章 アクセシブルデザインのガイドライン
    索引
  • 35. d design travel SHIMANE
    • D&DEPARTMENT PROJECT
    • D&DEPARTMENT PROJECT
    • ¥3190
    • 2025年04月18日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 4.0(1)
  • 【d design travel シリーズとは】
    2009年創刊。2ヶ月間暮らすように現地を旅して、本当に感動したものだけを「ロングライフデザイン」の視点で、本音で紹介しています。各都道府県に根付いた「長く続くもの」、「その土地の個性=らしさ」を選定し、[観光・飲食・買物・喫茶・宿泊・人物]の 6つのカテゴリーに分けて「dマークレビュー」として掲載。 情報満載の旅行雑誌ではなく、D&DEPARTMENTの感覚で確かめ、10年後も継続する生命力と、 土地からのメッセージを しっかり持っている場所を紹介していく、 デザイントラベルガイドシリーズです。
    すべて、日本語・英語併記。
    【d design travel SHIMANE】主な記事

    ●dマークレビュー
    SIGHTS:その土地を知る。
    島根県芸術文化センター グラントワ / 出雲民藝館 / 浜田市世界こども美術館 / 安野光雅美術館

    RESTAURANTS:その土地で食事をする。
    登土居 / 姫のそば ゆかり庵 / 糧

    SHOPS:その土地らしい買物。
    出西窯 /objects / 俵種苗店 SHIKINOKA

    CAFES:その土地で、お茶をする、お酒を飲む。
    山の駅 さんべ / 石見銀山 まちを楽しくするライブラリー / Sailing Coffee / 珈琲館 湖北店

    HOTELS:その土地に泊まる。
    暮らす宿 他郷阿部家 / MASCOS HOTEL / Entô

    PEOPLE:その土地のキーマン。
    福森拓(sog)/ 松場登美(石見銀山 群言堂)/ 洪昌督 (益田工房/マスコス) / 玉木愛実 (津和野まちとぶんか創造センター)
  • コンタクトセンターデザイン戦略
    • 株式会社プロシード
    • プレジデント社
    • ¥1760
    • 2025年03月17日頃
    • 在庫あり
    • 送料無料(コンビニ送料含む)
    • 0.0(0)
  • 全世界2000の組織で実証された
    “成功方程式”で企業価値を高める!

    お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。
    さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました。

    ただ、コンタクトセンターの業務は、非対面でお客さまに接するという特殊性があり、経験だけではカバーできません。コンタクトセンターが適切に運営できなければ、クレームだけでなく、黙って去っていく「サイレントクレーマー」も増え、その企業の業績にダメージを与えることもあります。

    コンタクトセンターは、顧客と企業をつなぐ重要な窓口として、その役割がますます重要になっているのです。しかし、顧客ニーズの多様化、デジタル化の進展、人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境は激変しています。
    こうした変化の激しい時代において、コンタクトセンターが顧客満足度を高め、企業の業績・価値向上に貢献するためには、これまでの経験・勘・度胸に頼った運営から脱却し、体系的なマネジメント手法を導入することが不可欠です。

    本書は、そのための実践的なガイドブックとして、全世界2000の組織で実践されているマネジメント手法をベースに、コンタクトセンター運営の最適化を図るための具体的な方法を解説。「方針」「戦略」「顧客と従業員」「プロセス」「テクノロジー」「パフォーマンス(数値管理)」という6つの視点から、コンタクトセンターのあらゆる側面を分析し、改善するためのフレームワークを提供していきます。

    これらの6つの視点を用いて、本書では、新任のコンタクトセンター責任者やマネージャー、さらに企業のトップ層が、現場で直面しやすい課題や疑問である55項目にフォーカスして、その打開策を解説します。
    これらが現場で活かされることで、コンタクトセンターはパフォーマンスが向上し、それが企業価値向上へとつながっていきます。

    運営責任者必読、CX改善の完全ガイド、それが本書です!
    はじめに 「コンタクトセンター」の進化が、企業の未来を変える!
    プロローグ センターの運営責任者が抱える課題を解決する
    Chapter1 効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底
    Chapter2 スタッフの“モチベーション”と”定着率“をアップ
    Chapter3 顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供
    Chapter4 最新テクノロジーと“自動化”の実情と課題
    Chapter5 業務運営を改善して、“効率化”を徹底
    おわりに 「コンタクトセンター」の改善に、COPCマネジメントを!
  • 買わせる心理学
    • 齊藤勇(心理学)
    • 宝島社
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    • 2016年04月
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  • 客の心が簡単につかめるテクニック満載!売り上げ倍増の法則143。
  • 海のシナリオ 瀬戸内デザイン─4 2023 尾道・福山篇
    • 瀬戸内デザイン会議
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    • 2024年12月14日頃
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  • 日本経済はこれから何で食べていくのか。そのことを考えたとき、「観光」という産業がにわかに輝きだす。瀬戸内デザイン会議は多士済々、日本屈指の観光資源を有する瀬戸内に縁を持つ経営者、デザイナー、建築家、編集者、アーティスト、投資家、料亭女将、住職などが集結。日本だけでなく世界を視野に入れ、観光という産業の未来を考える。それぞれの見識を持ち寄り、頭脳をフル回転させて議論するだけでなく、実際に行動するプロジェクト。第1弾では歴史ある旅館を立て直し、第2弾では船による観光の可能性を模索。第3弾では「倉敷」を舞台に、観光開発の難しさ、光と影について考察した。そして今回の第4弾は、「海上を動く島」と「建築展」という構想を具体化させていく。

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