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• 株式会社プロシード
• プレジデント社
• ￥1760

• 2025年03月17日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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全世界2000の組織で実証された
“成功方程式”で企業価値を高める！

お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。
さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました。

ただ、コンタクトセンターの業務は、非対面でお客さまに接するという特殊性があり、経験だけではカバーできません。コンタクトセンターが適切に運営できなければ、クレームだけでなく、黙って去っていく「サイレントクレーマー」も増え、その企業の業績にダメージを与えることもあります。

コンタクトセンターは、顧客と企業をつなぐ重要な窓口として、その役割がますます重要になっているのです。しかし、顧客ニーズの多様化、デジタル化の進展、人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境は激変しています。
こうした変化の激しい時代において、コンタクトセンターが顧客満足度を高め、企業の業績・価値向上に貢献するためには、これまでの経験・勘・度胸に頼った運営から脱却し、体系的なマネジメント手法を導入することが不可欠です。

本書は、そのための実践的なガイドブックとして、全世界2000の組織で実践されているマネジメント手法をベースに、コンタクトセンター運営の最適化を図るための具体的な方法を解説。「方針」「戦略」「顧客と従業員」「プロセス」「テクノロジー」「パフォーマンス（数値管理）」という6つの視点から、コンタクトセンターのあらゆる側面を分析し、改善するためのフレームワークを提供していきます。

これらの6つの視点を用いて、本書では、新任のコンタクトセンター責任者やマネージャー、さらに企業のトップ層が、現場で直面しやすい課題や疑問である55項目にフォーカスして、その打開策を解説します。
これらが現場で活かされることで、コンタクトセンターはパフォーマンスが向上し、それが企業価値向上へとつながっていきます。

運営責任者必読、CX改善の完全ガイド、それが本書です！
はじめに 「コンタクトセンター」の進化が、企業の未来を変える！
プロローグ センターの運営責任者が抱える課題を解決する
Chapter1 効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底
Chapter2 スタッフの“モチベーション”と”定着率“をアップ
Chapter3 顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供
Chapter4 最新テクノロジーと“自動化”の実情と課題
Chapter5 業務運営を改善して、“効率化”を徹底
おわりに 「コンタクトセンター」の改善に、COPCマネジメントを！

• 前田高志
• エムディエヌコーポレーション
• ￥2200

• 2025年06月20日頃
• 在庫あり
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フィードバックで悩めるすべての人へ。全て実例！ありそうでなかった。デザインのリアリティショー。マエデ（前田デザイン室）で交わされたデザイン案提出とフィードバックの鬼ラリーを完全中継。デザインの見方、捉え方、考え方の本質を掴む一冊。

• 木戸武史/高野 徹/コネクリ/佐々木拓人/mito
• エムディエヌコーポレーション
• ￥2640

• 2023年10月20日
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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時間がない！素材がない！そんなときの心強い味方です。パッとしないバナーが見違える４０のデザインアイデア集！

• ingectar-e
• 翔泳社
• ￥2530

• 2025年01月22日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 2.5(2)

選ばれるブランドにするデザインのアイデア満載。

• 稲本　恵子/田中　美和/北村　伊都子/白井　弘子/太原　靖一郎/南野　敦子
• 晃洋書房
• ￥1650

• 2023年09月19日
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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第2版では、本書前半の「キャリア理論／自己理解」を大幅改訂し内容充実を図りました！

本書前半では、「キャリア理論」に触れながら社会と自分の関係性を学びつつ「自己理解」を深め、大学生が今後の進路選択において自らのキャリアデザインに必要な知識を身につけることができるように構成されています。
本書後半では、社会でキャリアを重ねる上で必要な「社会人基礎力」についても学びを深めることができるようになっています。

職業意識・職業観など「キャリアデザインの描き方」から「社会人基礎力」を培うための「身だしなみ」「言葉遣い」「電話応対」「訪問・帰り際のマナー」「メール作成のコツ」「スムーズな話し合いの進め方」などを図表を使ってわかりやすく解説。
「働き方」「生き方」を取り巻く環境や価値観が変化している現在、本書は大学生のみならず就職を控えた高校生の指針となり、また社会人の振り返り学習にも最適の一冊。

• ○アートプリントジャパン
• ￥1100

• 2024年11月
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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どんなインテリアにも馴染むシンプルなデザインが特徴です。
カラフルなブロックが、週末までがんばろう！と思えたり、オンとオフの切り替えにも効果的です。
●寸法：幅300×奥5×高260mm
●表紙：紙

• Power Design Inc.
• ソシム
• ￥1980

• 2022年05月24日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 4.0(1)

誰でもかんたん！　マネするだけでできる時短デザイン本。
この本は料理の「時短レシピ」にインスパイアされたデザイン本です。「包丁なし」「レンチン」など、誰でもかんたんに美味しい料理が作れる「時短レシピ」。その手法はデザインに転用できなくもない…？
そんなわけで、本書では「デザインのレシピ」を紹介。レシピ通りに作れば、誰でも短時間で"それっぽい"デザインができてしまいます。

• 田中マキ子/柳井幸恵
• 照林社
• ￥2970

• 2025年12月24日頃
• 予約受付中
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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DESIGN-R2020で褥瘡評価するのが難しい！ そう感じているあなた、この本で練習してみましょう。
「DESIGN-R2020」のつけ方でもう迷わない！

・「深さ」が「d2」のときは必ず「g0」になることをご存知でしたか？
・「DTI（深部損傷褥瘡）疑い」「臨界的定着疑い」が加わってますます進化した「DESIGN-R2020」
ーでも、現場ではそれ以外の項目で採点に悩むナースが多そうです。
・「深さ」、「壊死組織」、「踵部褥瘡」の見きわめポイントなど、「ナースが迷いがちな点」にフォーカスして、症例をもとに解説しました。
・一般病院のナースから訪問看護師、さらには褥瘡ケアにかかわるすべての医療・福祉関係職に必須の内容です。

• 佐川 賢/倉片 憲治/伊藤 納奈
• エヌ・ティー・エス
• ￥44000

• 2024年09月20日頃
• 取り寄せ
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初版から5年、人間特性の計測データの蓄積から新たなJISやISOが続々と発行され、標準化が進展しているアクセシブルデザイン！
ISOなどの国際標準機関において日本が主導してきたアクセシブルデザインの理念に基づき、高齢者や障害者のニーズにどのように対処していくかについて、人間工学に基づく技術視点からそのデザイン手法と実例を解説！

◆高齢者やさまざまな障害を持つ方などにも使いやすい、日常の製品やサービス等のユーザーを最大限に拡張させるアクセシブルデザイン！
◆アクセシブルデザインの基本理念から、人間工学的知見とデータを基にした情報および表示のデザイン技術を分かりやすく解説！
◆「感覚特性」は視覚・聴覚・触覚に加えて、新たに味覚・嗅覚・温熱感覚を追加！動作や運動に関わる「身体特性」も新設！
◆アクセシブルデザインに取り組む方々、必携の1冊！

【主な目次】
新編発刊にあたって
第1章　高齢者・障害者配慮デザインの経緯と社会的背景
第2章　アクセシブルデザインの基本概念
第3章　高齢者や障害者の不便さ
第4章　複数の提示方法および操作方法
第5章　視覚特性と配慮デザイン
第6章　聴覚特性と配慮デザイン
第7章　触覚特性と配慮デザイン
第8章　味覚・嗅覚・温熱感覚特性と配慮デザイン
第9章　身体特性と配慮デザイン
第10章　認知特性と配慮デザイン
第11章　標準化と普及
第12章　アクセシブルデザインのガイドライン
索引

• 瀬戸内デザイン会議
• 日経BP
• ￥2200

• 2024年12月14日頃
• 在庫あり
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日本経済はこれから何で食べていくのか。そのことを考えたとき、「観光」という産業がにわかに輝きだす。瀬戸内デザイン会議は多士済々、日本屈指の観光資源を有する瀬戸内に縁を持つ経営者、デザイナー、建築家、編集者、アーティスト、投資家、料亭女将、住職などが集結。日本だけでなく世界を視野に入れ、観光という産業の未来を考える。それぞれの見識を持ち寄り、頭脳をフル回転させて議論するだけでなく、実際に行動するプロジェクト。第1弾では歴史ある旅館を立て直し、第2弾では船による観光の可能性を模索。第3弾では「倉敷」を舞台に、観光開発の難しさ、光と影について考察した。そして今回の第4弾は、「海上を動く島」と「建築展」という構想を具体化させていく。

• 池田 拓司
• 技術評論社
• ￥3278

• 2025年04月01日頃
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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UIデザインの中でも普段はあまり注目されることのない細かい部分にフォーカスした書籍です。デザイナーがどのような意図を持ってUIをデザインしているのかを解説します。身近なサービスを例として取り上げているので、実感を持って理解できます。筆者のデザイナーとしてのノウハウがふんだんに織り込まれているので、WebサービスのUIデザインをもっと良くするためのヒントになるはずです。

• 西條辰義
• 日経BP　日本経済新聞出版
• ￥3300

• 2026年01月27日頃
• 予約受付中
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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将来に禍根を残さない政策を実現させるには、未来人の視点で取り組むフューチャー・デザインが必要だ。そのノウハウを実践的に解説。

• 内田 広由紀
• 視覚デザイン研究所
• ￥2090

• 2005年06月
• 在庫あり
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• 3.75(12)

チラシを作りたい！と思うけれど何から始めたら良いのか…。レイアウトや配色はもちろん、企画の立て方、スケジュールの組み方などチラシ制作に関するあらゆる疑問に答える一冊。

• 新井　光史
• （株）誠文堂新光社
• ￥1210

• 通常3～9日程度で発送
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• 5.0(1)

トップデザイナーとして知られる著者が「季節の言葉」をテーマに制作した花束とアレンジメントを、四季で章立てし、月別に紹介する。二十四節気や七十二候などから季節の言葉を選び、言葉を作品に落とし込むまでの発想方法、プロセス、完成作品、応用作品までを掲載。

• 柘植ヒロポン/MdN編集部
• エムディエヌコーポレーション
• ￥2420

• 2020年04月
• 在庫あり
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• 4.33(3)

• 齊藤勇（心理学）
• 宝島社
• ￥1078

• 2016年04月
• 送料無料（コンビニ送料含む）
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客の心が簡単につかめるテクニック満載！売り上げ倍増の法則１４３。

• 藤岡　阿由未/藤原　直子
• ミネルヴァ書房
• ￥2200

• 2024年03月05日頃
• 在庫あり
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人生をデザインする力を身につける。
それぞれのライフステージにおける転機を乗り越え、生涯というタイムスパンで人生を設計するスキルを養う。

• 永田　潤一郎
• 明治図書出版
• ￥2486

• 2024年03月25日頃
• 在庫あり
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本時の目標が知識及び技能の習得である普段の授業で、生徒に思考力、判断力、表現力等のよさを経験させる「思考の種を蒔く指導」を提案する1冊。限られた活用の時間にとらわれることなく、繰り返し経験できる、汎用性の高い授業づくりの方法を紹介します。

• ODA COLLECTION
• パイ インターナショナル
• ￥2999

• 2023年03月17日
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 2.0(1)

なぜ北欧デザインは人々を惹きつけるのか。その魅力と思想をひもときます。

北欧では19世紀末から「美が人生を豊かにする」という思想が浸透し、人々は暮らしの中に美しいデザインを取り入れてきました。本書は、世界的にも名高い織田憲嗣氏のコレクションで構成される、美と暮らしをテーマにした北欧デザイン展の図録となります。椅子を通して受け継がれる思いや美しい日用品がもたらす幸福感など、思想とデザインを交差させながら紹介していきます。近年は幸福度の高さでも注目される北欧の、新たな魅力を発見できる書籍です。

織田コレクションとは
椅子研究家の織田憲嗣氏が長年かけて収集、研究してきた20世紀のすぐれたデザインの家具と日用品のコレクション。近代デザイン史の変遷を俯瞰できる学術的にも極めて貴重な資料として、世界的にも高い評価を得ている。

• Baby＆Kids Handmade
• 主婦と生活社
• ￥1760

• 2025年06月27日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 4.75(4)

YouTubeチャンネルが大人気のBaby＆Kids Handmadeさんの
新刊。
かわいくて便利なポーチやバッグなどを21デザイン掲載！
全て商用利用OKで、動画で作り方を見ることができます。

●かわいくて実用的なデザイン満載
　ポケットや仕切りなど、使い勝手のいい作品ばかりです。
●でき上がり線と縫い代線が入った型紙が使いやすい
　通常は自分で線を引かなければならない縫い代線も掲載しているので、布に写すのも裁断もラクラク！
●ポーチ＆ケース
1大きく開くボックスポーチ
2仕切り付き巾着
3お財布にもできるマルチポーチ
4トレーにできるファスナーポーチ
5エチケットポーチ
6楕円底の巾着
7バッグチャームポーチ
8L字ファスナースマホポーチ
9ファスナーポケット付きミニポーチ
10カード入れ付きコインケース
●バッグ
11返し口なしのミニトート
12リュックにもなる3 way トートバッグ
13楕円底トート
143ルームトートバッグ
15あおりポケットのトートバッグ　p.25
16ポケットいっぱいバッグインバッグ　p.26
17整理整頓上手な仕切り付きトートバッグ　p.28
18A5サイズが入るボディバッグ　p.30
●インテリアグッズ
19すっきり収納できるウォールポケット　p.32
20持ち運びラクラクのリビングバッグ　p.34
21コンパクトミシンポケット　p.36
HOW　TO　MAKE