「新幹線清掃」がハーバードビジネススクールの必修講座に採用!
毎日新聞、ヤフーニュースで紹介され話題沸騰中!
日本テレビ「世界一受けたい授業」、TBS「朝ズバッ! 」、「Yahoo!ニュース」、
「東洋経済オンライン」、「日経ビジネスオンライン」、「ライフハッカーニュース」、
「フライヤー」、InterFM「BUSINESS LAB.」、FM yokohama「ウィークエンド・ジャーニー」、
「日本経済新聞」、「週刊ダイヤモンド」「週刊東洋経済」、テレビ、新聞、雑誌、ネットニュースで大反響!
10万部を突破した『新幹線 お掃除の天使たち」で話題沸騰中の、
新幹線清掃チームTESSEI(テッセイ)。
その取り組みは今や世界から注目され、アメリカのCNNやハーバード、
フランス、エジプト、韓国など世界各国から視察や取材が殺到しているほど。
PHP研究所「THE 21」著者対談記事掲載。
いわゆる「3K」の、進んでやりたい人もいない仕事が、
なぜ世界の注目する「おもてなし集団」になったのか?
その秘密を、仕掛人が自ら語ります!
世界でいちばん進んだ「現場型リーダーシップ」が学べます。
仕事の現場に完全密着。取材にもとづいた臨場感と説得力。
医師、管理者、新人etc.との会話に悩むすべての看護師に、伝え方、聞き方のコツを解説!
医師、管理者、新人etc.との会話で「伝えたいのに伝わらない」と感じるときはありませんか?
本書では、職場での会話で行き詰まらないための考え方や手法を、15場面を通して解説しました。
また、職場での会話を活性化させるために、個人・組織ができる方法も伝授します。「こんな伝え方、聞き方があったのか」と気づきが得られる一冊です。
Chapter1 職場での会話が難しいと感じるとき、知っておきたいこと
1 なぜ、看護師は職場での会話が難しいと感じるのか
2 会話が難しい状況は自分がつくっていることも
3 話す前の準備
4 自分に生じる感情をスルーしない
Chapter2 職場での〇〇なときの話し方
Case1 一方的に方針(考え)を伝えられた
Case2 短い時間で報告・相談しなければならない
Case3 意見が食い違い、お互いに譲歩できずまとまらない
Column 他職種との会話のコツ
Case4 提案しても否定的な意見しか返ってこない
Case5 相談された内容に賛同できない
Case6 相手の感情の起伏が激しく話しかけづらい
Case7 自分がミスしたことへの反省を伝えても指摘や非難が続く
Case8 相手の反応が薄く理解しているのかわからない
Case9 依頼しても提出物を出してくれない
Column 新人との会話のコツ
Case10 アドバイスをしても聞き入れてもらえない
Case11 熱量にギャップがあり怒っていると勘違いされる
Case12 不満ばかり訴えてくる
Case13 「そんなつもりで言ったわけではない」捉え方をされてしまう
Case14 関係性が浅い段階の人に仕事を依頼しなければならない
Case15 相手の真意がつかめない
Chapter3 職場での会話を活性化させる大切さ
1 職場で会話を活性化させたほうがよい理由
2 職場での会話を活性化させる方法
3 どうしても会話したくないとき
令和という新しい時代のスタートは、企業の経営者はもちろんのこと労働関係諸法令に係る業務に従事することの多い企業の人事担当者や社会保険労務士等にとっても、極めて困難なものとなりました。2018年(平成30年)6月29日に働き方改革関連法案が成立し、2019年(平成31年)4月1日から順次施行されたことにより、まずは「残業時間の上限規制」(中小企業においては2020年(令和2年)4月1日より適用)や「年5日間の年次有給休暇の取得義務」等の対応が求められることとなりました。
続いて2020年4月1日からは改正パートタイム・有期雇用労働法と改正労働者派遣法の施行により、正規労働者と非正規労働者の間における不合理な待遇差が禁止されることとなりました。
特に派遣労働者を対象とした同一労働同一賃金対応では派遣元事業主の大多数が労使協定方式を選択したものの、協定書に記載すべき事項をどうするか相当悩まされたことと思われます。行政がセミナーを主催すれば100人ほど収容可能な会場があっという間に満席となり、疑義について電話で照会しようとしても全く繋がらず、担当者に直接確認しようとして訪問しても数時間待ちだったという経験をされた方も多かったのではないでしょうか。
この他にも同年同月には労働基準法や民法も改正され、前者においては賃金請求権が従来の2年から3年へと延長となったため、未払残業代請求を受けたときのリスクがさらに増大しました。後者は社員の身元保証に関して影響があるため、就業規則や身元保証書の変更を実施した会社もあるかと思います。
このように短期間で様々な法改正等に対応しなければならなかった中で、新型コロナウイルス感染症の世界的流行が働き方改革を推進することになったのは皮肉なことです。感染防止のためテレワークの新規導入が大企業を中心に進み、導入を推進するための助成金制度には申請が殺到しました。時差出勤も当たり前のものとなり、週休3日制の導入にも関心が集まりました。
その反面、日本がIT後進国であることを実感することにもなりました。定額給付金や雇用調整助成金のオンライン申請ではシステムトラブルが発生し、マイナンバーの交付を求めて役所に人が殺到したことは記憶に新しいところです。
世の中が混乱し、新型コロナウイルス感染症の収束が見えない状況下で、2020年(令和2年)6月1日にはいわゆるパワハラ防止法(労働施策総合推進法)が施行となり、企業のハラスメント対応は新たな段階へ進むこととなりました。
本書では、新たに施行・改正された法律や筆者の事務所によく寄せられる質問等についてQ&A方式で解説したものです。本書を通じて様々な法律への理解が進み、労働トラブル防止への一助となれば幸いです。
街の派遣所から王城の給仕係として派遣された、元男爵令嬢のリディ。お給金ぶんはきちんと働くが、「地味で目立たずほどほどに手を抜く」のが信条だ。
しかしある日、隠していた語学力が外交官である侯爵・レオンハルトに見抜かれ、直接雇用で彼の仕事を手伝うことになる。追加の報酬に惹かれて始めた兼業生活だが、同僚からの嫉妬やトラブルが降りかかり、リディの日々は平穏とは程遠いものに。
ピンチのたびに駆けつけ、助けてくれるのはいつもレオンハルト。彼に感謝はするものの、注がれる甘い視線の意味には全く気づかずーー!?
プロローグ
1.契約期間はあと一ヶ月
2.ダブルワークの弊害
3.異国の要人
4.夜会と星座
5.葡萄酒とリディの秘密
6.イヤリングが暴いた真実
7.子供時代の夢と約束
あなたの伝えたいことは、相手にきちんと伝わっていますか。仕事そのものの質や、そこから生み出される製品やサービスの品質に大きく影響する職場でのコミュニケーション。世界各国で広く受け入れられるコミュニケーションプログラム“ゴードン・メソッド”に基づく職場でのコミュニケーションのコツを、会話例なども交えて紹介。
後輩ができたらぜひ、課長を目指すなら絶対おさえておきたいマネジメントの基礎理論。課長以上は必読!クイズ形式で考えながら学べる!
変容する人のつながり,仕事,組織・協働を
新たに職場関係学として捉え直す
近代社会の始まりに「社会と組織と人」の研究として「経営社会学」が,そして「労使関係論」が誕生した.しかし,今日のAIやICTをはじめとする新たな技術革新や人権尊重の広がり,個別化する個人と組織の関係からくる新たな社会規範のまえに,従来の経営・労働問題のアプローチは十分に対応できなくなっている.
本書は,社会現象,経営現象を「社会と組織と人」の関係変化として明らかにするとともに,新たに「職場関係学」の視座から捉え提言を試みる.
新人少女漫画家の双見奈々先生は、年上の女性担当編集者の佐藤 楓さんやアシスタントの間 瑞希さんに支えられながら、時々本人曰く職業病の激しい妄想を拗らせながら、今日もお仕事中! エンタメ業界を舞台にしたワーキングガールズコメディ、第1巻!
うつ病からの復職をたすけるリワーク・プログラムが注目を集めています。ひとりでは難しい復職の準備を、専門の医療スタッフがサポートするしくみで、プログラムを受けられる機関は全国にあります。
本書では、リワーク・プログラムに参加する方法から、プログラムの具体的な内容とかかる費用、復帰プランのつくり方まで、復職への流れを掲載。復職に成功し、働き続けるために、本人、家族、職場のそれぞれが知っておきたいことをイラスト、チャートを使って、わかりやすく紹介しています。再発を予防し、自信を取り戻せる一冊です。
1 リワーク・プログラムとはなにか
うつ病からの復職は難しい/プログラムの概要/参加のメリット
2 プログラムは全国の医療機関で受けられる
実施機関の探し方/申しこみ方/参加条件/所要期間/費用
3 プログラムで患者さんはなにをするか
心理教育/オフィスワーク/認知行動療法/評価表で回復度がわかる/参加時の注意点
4 復職成功のカギはあせらないこと
復帰プランのつくり方/短時間勤務からスタート/復帰後のフォロー
誰にでもできて、効果のある指導法やスキルをイラストで見える化。全国の先生方から集まった、珠玉のスキルを「学級経営、教室環境、授業、学校行事、仕事術など」ジャンル別に紹介。
学級経営編(スキル1〜33)
スキル1 1年生でも食器をきれいにする言葉
スキル2 美しい光景を「音」で広げる
スキル3 大切なことは合言葉にする …他
教室環境編(スキル34〜59)
スキル34 机の横にはできるだけ物を掛けさせない
スキル35 机の位置の印は前ではなく後ろに書く
スキル36 机の横に便利袋を掛ける …他
授業編(スキル60〜76)
スキル60 テストと見直しシートをセットにする
スキル61 算数の教材研究時間を短縮する
スキル62 書写の名札にはラミネーターをする …他
学校行事編(スキル77〜86)
スキル77 ボール投げのライン引きは同時進行で行う
スキル78 ボール投げの表示と目標を わかりやすく示す
スキル79 プールサイドに番号を書く …他
仕事術(スキル87〜114)
スキル87 提出物用の封筒 に チェックシステム を入れる
スキル88 職員共同で使う手紙の補充システム
スキル89 裏紙の再利用には分かりやすい表記をする …他
便利グッズ編(スキル115〜130)
スキル115 バス酔い対策にはミントの香り
スキル116 簡単にしっかりと押印する
スキル117 ミニホワイトボードを使って意見を交流する …他
感情と向き合い、関係が変わると、組織が動き出す。「良い感情の連鎖」を起こすことで、人と組織は動き出す。あきらめ感を脱して、未来に希望が持てる「ワクワクする職場」に必ず変われる。
人材紹介会社に勤める平林凛太が命じられた転勤先は、美女しかいない営業所だった!?
「あたしはイケメン以外は男として認めません」
「女を見た目でしか判断しない男が嫌いなだけよ」
「なかなか心ときめく男性が現れないだけです」
自由奔放な同期、仕事に厳しい年上の所長、クールな後輩という美女たちに囲まれ仕事をすることに。
凛太の一生懸命な仕事ぶりに難攻不落と思われた職場の美女、さらには取引先の美女たちからも知らぬ間に好感度は上がっていき……。
「やっぱり……大好きです」
そして凛太に高校時代から密かに想いを寄せる人もいて!?
WEBで大人気! 美女だけの職場から始まるお仕事ラブコメディ。
セクハラは、なぜ職場で問題となるのか、パワハラは、なぜ違法だと評価されるのか。ハラスメントが原因で生じる問題と企業のリスクを、裁判事例をもとに分析。職場のハラスメントの問題にどのように向き合っていけばよいのか、トラブル時の対応や予防のための留意点を解説。
職場でのこころの問題が多発している。私たちはどうしたら自分のこころの健康を守れるのか。さまざまな立場からアドバイスする。
職場でいま何が起きているのだろうか……井原裕
▼こころとからだを立て直す
職場のメンタルヘルスは食事から……奥平智之
働く人にとってのフィットネス……薮野淳也
働くことと眠ること……西多昌規
働く人のためのマインドフルネス……佐渡充洋
▼法と産業医からみえる風景
労働法によるメンタルサバイバル……神田橋宏治
産業医は何をしているのか……浜口伝博
会社にとってのメンタル系サバイバル……佐久間大輔
アフターコロナ時代の職場のメンタルヘルス……高野知樹
職場で対応していくためのメソッド……高尾総司
▼支援の現場から
霞ヶ関に働き方改革は可能か?……近藤忠一
医師の働き方を改革する……大澤範恭
長時間労働医師たちの「心理的安全性」……佐藤典久
エアラインパイロットのメンタル系サバイバル……笠井あすか
職場における外国人とこころのケア……阿部裕
働く人のためのコーチングの基礎知識……櫻本真理
働くことと発達障害……黒木俊秀
<部下の指導・育成>、<上司の補佐>、<他係との連携>、<業務運営>--4つの場面・40事例を、「分析→問題点→解決策」+「マネジメントのポイント」で詳細に解説。
職場で起こる問題に、係長としてどのように判断・行動すべきかが根本から理解できるようになります。
日ごろの係マネジメント、係長試験の勉強に最適な一冊!
はじめに
第1部 自治体係長の職場マネジメント
第1章 求められる係長像と係長の役割
第2章 係長の職務遂行力(仕事のマネジメント)
第3章 係長の組織運営力(部下の管理・人材育成)
第4章 上司の補佐
第5章 横との連携
第6章 まとめー係長の日常のマネジメント
第2部 事例編
1 部下の指導・育成
事例1 新任係長のところには経験豊かな再任用職員がいて
事例2 経験が浅く、消極的な主任がいて
事例3 新任職員の指導をベテラン職員に任せておいたが
事例4 異動してきた職員の元気がなくなってきて
事例5 決められたとおりに従わない職員がいて
事例6 多職種職員、短時間の非常勤職員でコミュニケーション不足の状況が
事例7 専門性の高い仕事でバラバラな係
事例8 長期療養職員の仕事の割り振りが思うようにいかない
事例9 職員にマンネリムードが
事例10 職員を研修にどう取り組ませるか
2 上司の補佐
事例1 他課との調整に消極的な課長
事例2 課長の指示があいまいなので
事例3 何もかも自分で決めて厳しく指示・叱責する課長、パワハラでは?
事例4 課長の指示が納得できない場合が多くて
事例5 頼まれると何でも引き受けてしまう課長
事例6 新任の係長を飛ばして係員に指示する課長
事例7 課長の指示がすぐ変わってしまうので
事例8 課長はいつも部長の意見に賛成してしまうので
事例9 あまりに細かい指示を繰り返す課長
事例10 いつも大事なときに課長が席にいなくて
3 他係などとの連携
事例1 係間の協力の進め方
事例2 係長会が情報交換で終わってしまうので
事例3 庁内の係長の協力が得られなくて
事例4 若手の係長が古参の係長に無視されて
事例5 1つの係の仕事が増えるばかりで
事例6 大物係長に課内が牛耳られて
事例7 係長と主査が対立して
事例8 課にプロジェクトチームをつくってみたが
事例9 特定の係が仕事の足を引っ張って
事例10 新旧係長のやり方が異なって
4 業務運営
事例1 環境ポスター展を例年同様に実施したが
事例2 残業の多い職場、あらためて係をみると
事例3 事業説明会で職員が困った発言をして
事例4 窓口でのクレームに上手く対応できたと思ったが
事例5 説明会では、係長ではだめだ、市長を出せ、という声が
事例6 市民の問い合わせに答えたのだが
事例7 市営テニスコートの利用料が高いなどと飲み屋での話が
事例8 汚職による逮捕者が他の課で出てしまって
事例9 用地買収折衝中に議員から連絡が
事例10 必要のない届け先に通知を送るミスをして