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• 近代セールス社
• 近代セールス社
• ￥1320

• 2022年05月10日頃
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2022年は、コロナ禍の中、ウクライナ侵攻などの世界情勢不安が悪い形で表面化しました。その影響で、株価の乱高下や物価上昇傾向が進み、世界各国の金融緩和の引締めから金利上昇や大幅な為替変動も起こっています。
2022年の国内・海外の金融政策の予測に加え各金融商品の特徴について解説します。変化に対応できる知識を本書によって身に付けることで、お客様に的確なアドバイスをすることが可能となります。

• 塩塚淳子
• 経済法令研究会
• ￥1430

• 2018年05月
• 在庫あり
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お客様のニーズに応える、窓口での提案型セールスがわかる。場面や季節ごとのトーク例で、お客様とのコミュニケーション力が身につく。

• 萩原 張広/米田 光雄/久保田 光就
• 宣伝会議
• ￥1540

• 2022年01月26日頃
• 在庫あり
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社会の変わり目こそキャリアアップ、キャリアチェンジの大チャンス！自分の市場価値を上げる「デジタル×セールス」の基礎とスキルの身に着け方。

• 谷 厚志
• 近代セールス社
• ￥1760

• 2019年05月08日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 1.0(1)

テレビ番組にも数多く出演する人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、
金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。

谷氏は言います。
「クレーム対応はピンチではなく、お客様との絆を強くするチャンスである」と。

本書が紹介するクレーム対応のノウハウを身につければ、
クレームを受けてもそれを辛く感じたり、落ち込むことがなくなり、
それどころか、クレームを言ってきたお客様を笑顔にし、
自らのファンに変えることさえできてしまいます。
最恐クレーマーを“最強のサポーター”へーー。
本書では、そのためのノウハウが学べます。

金融機関の窓口対応や、保険セールスの場で
実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。
それをプロローグとして、実践的なクレーム対応法を
具体的なトーク例が紹介しながら解説していきます。
「こんなクレームを受けたらどうする!?」が
すぐに理解できる内容です。

また、悪質クレーマーの見極めと対処法なども具体的に解説。
明確な判断基準ができ、毅然とした対応ができるようになります。

巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える「とっさのときの一言」一覧集も収録。
・クレーム対応の最初にお客様に伝える「限定付き謝罪の言葉」
・対面・電話・メールで使える「お詫びの言葉」
・お客様に気遣いを見せる「クッション言葉」
・炎上必至! 「絶対NGな言葉」

お客様のクレームが怖くてしょうがないという貴方!
この本を読めば、クレームへの不安も悩みもなくなりますよ。

初級編 基本をマスター! その場を収める対応術
中級編 クレーム客をファンに変える! ワンランク上の対応術
上級編 悪質クレーマーに負けない! 見極め方と打ち切り方
番外編 これで差をつける! クレームを言われない担当者の共通点
Q&A もう怖くない! クレーム対応徹底Q&A

• 相木 辰夫
• ビジネス教育出版社
• ￥1650

• 2021年03月19日頃
• 在庫あり
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民法債権法改正に伴う地域金融機関の営業店の債権管理・回収のチェックポイントと、本部・専門家との連携方法をわかりやすく解説。

• 嶋田久仁彦
• さきたま出版会
• ￥2750

• 2021年12月22日頃
• 取り寄せ
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埼玉トヨタ自動車会長、島田久仁彦の自叙伝2弾

人生80年余りを忖度なしに振り返る。

Reflection-振り返りは新たな行動につながる「前進の予兆」である


戦時中満州での少年期、新人セールスマンとして奮闘した青年の日々、モータリゼーション真っ只中で多忙を極めた働き盛りでのエピソードを語る。自動車技術と共に進歩を遂げてきた人生とは。父親の影響で中学2年からカメラに興味を持つ。各地の美しい風景写真は玄人はだし。
現在、浦和美術家クラブで活動中。

• 石井啓二
• キクロス出版
• ￥1980

• 2019年01月
• 在庫あり
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これから求められる知識と技能を４０年間の経験を基にまとめた本書は「企業宴会や婚礼宴会の創り方」にも通じるものがあります。

• 近代セールス社編
• 近代セールス社
• ￥1980

• 2021年07月09日頃
• 在庫あり
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長らく続く金利状況から法人の融資獲得は熾烈を極めています。金融機関は金利競争の真っただ中に置かれ、思うような成果を上げられていません。しかし、貸し手の都合ばかり考え、企業の様々なニーズへの対応を忘れてはいないでしょうか。
　商品販売に関する情報や新商品開発、人材の確保や研修・教育、相続や事業承継に至るまで、顕在化・潜在化する多くのニーズがあります。これらに対していかに支援を展開し、自行に振り向いてもらうことができるかーー担当者の腕の見せ所です。
「支援なくして融資推進なし！」本書を読んで明日から取り組んでみましょう！

• グレースかおり
• SeeSawBooks
• ￥1430

• 2018年08月17日頃
• 取り寄せ
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主婦の身で通信大手、J-COMの営業部門に入社。トライ＆エラーの苦難の末、全国トップのセールスとなり、1％の狭き門といわれる部長に昇進。巨大組織を束ねて「どん底営業マンの再生工場」と謳われた筆者が説くのは「エレガントセールス」。体力勝負の営業や、接待や、強引な営業手法はもう要らない。ひとがモノを買うのは、理屈ではなくて感情で買うのだ。お客様は商品を買うのではなくて、その先にある夢のある未来を買っているのだ。この本の全80レッスンを読めば、あなたも「エレガントセールス」の素晴らしさを自分のものにすることが出来るだろう。巻末には営業活動に欠かせない「簡単クロージング作戦」プレゼントの情報を掲載しました！全国の営業マン、営業ウーマン必読の一冊！！

• 銀行業務検定協会
• 経済法令研究会
• ￥2970

• 2018年03月
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２０１４年（第１２８回）〜２０１７年（第１３７回）の問題を収録。

• 村上　静雄
• すばる舎
• ￥1650

• 2017年08月24日頃
• 在庫あり
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伝説のセールスマネジャーが明かす営業マンを束ね、力を発揮させ、爆発的な成果をたたき出す鉄則。

• 林　健太郎
• 産学社
• ￥1540

• 2014年11月10日頃
• 在庫あり
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 3.5(2)

なぜ、アメリカのトップセールスはコーチを雇うのか?
苫米地英人氏推薦!
営業は売り込まずに訊け!

▶顧客の気づきを引き出せば驚くほど成績も収入もUPする!
▶生保や高額セールスの営業には特効!
▶営業の入門書としても最適!

○いい人すぎて営業に向かないと思っている
○営業成績を上げて収入を上げたい
○いままでの営業本で成果がでなかった
○これまでの営業手法に違和感を感じていた
○これから営業をはじめる

そんな人に最適!
第1章　私がダメ営業マンから抜け出せた理由（お客さんは、何が本当に欲しいのか？／ダメな営業マンほど、トラブルに動じる　ほか）
第2章　まずはコーチングで「売れる営業」に変わりなさい！（他人をコーチングする前に、自分にコーチングしなさい！／まずは洗脳されていることに気づこう！　ほか）
第3章　「売ってください」とお願いされる！コーチング営業の技術（コーチング営業の原則／狩猟的営業と農業的営業はどっちが売れるか？　ほか）
第4章　成約率を10倍に高める！コーチング営業の極意（売れない人ほど、自分の成績のために仕事をする／会社の理念を利用しなさい！　ほか）
第5章　勝手に売れる！コーチング営業の7つのステップ（購買心理の仕組みを理解する／自分の商品のコンセプト、メリット・デメリットを深く知る　ほか）

• 桑原敏彰
• 新日本保険新聞社
• ￥1477

• 2017年02月
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• 福地 恵士/近代セールス社
• 近代セールス社
• ￥1870

• 2017年04月18日頃
• 在庫あり
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トップセールス(MDRT会員)の販売手法に学べ！

本書は、セールスパーソンとしてどん底から自力で這い上がり成功を手に入れた
9人のMDRT会員のドキュメント・ストーリーです。
トップセールスに至るプロセスには、営業職に求められる多くのノウハウがあります。

『生命保険で成功できる人とは、実現したい夢がある人です。
人は頑張ることを目的に生きることはできません。
「達成したい夢＝ゴール」があるから猛烈に頑張れるのです』

＜本書に登場する9人のMDRT＞
岡田　直人 ソニー生命　　　　
篠原　隆徳 ソニー生命
鎌田聖一郎 ソニー生命　　　　
山地　健吾 メットライフ生命
日野原健二 メットライフ生命　
塩野　美香 アクサ生命
古田　真一 F.I.A.　　　　
藤原　 良 あんしんFPパートナー
福地　恵士 エイム
岡田 直人　　『全力で直球勝負！ とにかく“熱い男”』
篠原 隆徳　　『“どもり”を克服してCOT＝極みの世界へ』
山地 健吾　　『独自の時給管理法で目標を設定する』
鎌田 聖一郎　『契約を追わない紹介営業のスペシャリスト』
日野原 健二　『高い向上心を持って仕事に邁進する』
塩野 美香　　『“ないない尽くし”のどん底スタート』
古田 真一　　『野球一筋男が“TOT＝6倍”男に大変身！』
藤原 　良　　『セミナーで感動を与える保険の伝道師』
福地 恵士　　『保険営業のプロを育てる情熱の人』

• 近代セールス社
• 近代セールス社
• ￥1980

• 2006年12月
• 送料無料（コンビニ送料含む）
• 5.0(2)

あなたの預かり資産セールスがこの１冊で変わります。ニーズ別の商品選択法、マンガによる商品ごとのセールストーク、断り文句への切り返し話法など、現場で役立つノウハウを満載。投資信託＆個人年金販売を極めるスキルアップ術を伝授します。

• スティーブン・J．ハーヴィル/宮本喜一
• アチーブメント
• ￥1760

• 2018年10月
• 在庫あり
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全７業界の１７５人に聞いた、２１の秘密。「シンプルにする」「話すのをやめて、聞く」「秘書に好かれよう」一つひとつは簡単なアイデアが、あなたを超一流にする！

• 津田晃
• プレジデント社
• ￥1650

• 2018年09月
• 在庫あり
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• 2.0(3)

超一流が実践している５５の基本。野村證券で当時の社長から“営業の鑑”と言われ、４３歳の若さで最年少役員に抜擢されたトップセールスが明かす「お客様目線」で稼げる営業になる方法。

• 神谷 武
• 近代セールス社
• ￥1760

• 2021年11月06日頃
• 在庫あり
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新規開拓活動を行っている中で、うまくいかないことは多くあります。そのときに、「もう嫌だ」「向いていない」「転職したほうがいいかな」と思う担当者も少なくありません。
そこで本書は、新規開拓活動の基本が定着できるように、丁寧に各過程や手法などを解説しています。合わせて、楽しくなるマインドや考え方、うまくいくノウハウやテクニックを紹介している類のない一冊です 。
第1章 だれもが直面する「新規開拓活動の壁」!
・新規開拓活動の壁その1--「日々門前払いで断られ続ける」
・新規開拓活動の壁その2--「推進項目の多さと限られた時間」
・新規開拓活動の壁その3--「ノルマに追われて“お願い”に走る」
・新規開拓活動の壁を自覚し乗り越えるすべを知ろう!

第2章 新規開拓活動のスタンスと現状打破の糸口
・こんな意識を持つだけで平常心で気楽に活動できる
・限られた時間の中で多忙な業務をバランスよく行う
・断られ続けて自信を失っても気持ちを立て直す
・ノルマというプレッシャーとうまく付き合う

第3章 お客様の信頼を得る姿勢や対応
・お客様本位の姿勢を徹底する
・前もってお客様の情報を入念に収集する
・様々な外部機関と仲良くなってお客様への支援を重層化する
・お客様もはっきり自覚していない課題を会話で発掘していく
・仮説を立てながら真のニーズを見極めて提案につなげていく
・商品・サービスの説明ではモノではなくコトを中心に話す
・契約直前まで進んでも慌てずにお客様の対応を待つ
・〈参考〉AIDMAの法則のM段階での活動がキモになる

第4章 活動における計画の有効性と立て方
・新規開拓活動においてはしっかりとした計画策定が重要
・「数値計画」「行動計画」でセルフマネジメントを行う
・必要な活動をリスト化しタイムスケジュールを埋める

第5章 法人開拓での目の付け所やアドバイス
・小売業では差別化やインターネット店舗併設が重要
・飲食業の事業は独自性やストーリー性で見る
・製造業は設備や在庫ロスなどに注目してアドバイスする
・事業承継の課題で信頼を深め取引のきっかけを作る
・職域の挑戦により法人開拓と従業員の個人開拓をうまく絡める

第6章 転職が頭にちらついたときに大事なこと
・他の人をまねてみて自分自身を見つめ直す
・周りの人に寄り添えば成功体験も自信も得られる
・「心」「技」「体」を充実させることが仕事でも重要になる
・あきらめるのは早すぎる! 当初の志を思い出そう

第7章 高い業績目標の乗り越え方
・成果や業績目標の高さに目を向けるより小さな成功の積み重ね
・業績目標をノルマと捉えず目的を意識して指標とする
・具体的な目的を持って業績目標の達成に向けて動く

• 近代セールス社
• ￥1320

• 2024年08月20日
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• 銀行業務検定協会
• 経済法令研究会
• ￥2970

• 2019年03月
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２０１５年（第１３１回）〜２０１８年（第１４０回）の問題を収録。