ビジネス成功のカギは「伝え方」。よく聞き返される人、つい前置きが長くなる人、言葉不足や余計な一言で誤解されがちな人は、本書で「説明力」を補強しよう。言いたいことを正しく伝えるコツ、営業がうまい人のテクニック、相手に信頼される人がやっていることなどを、仕事のさまざまな場面ごとに紹介。顧客から上司、同僚まで、「相手にわかってもらえる」ポイントがよくわかる。
Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブー&お客さまタイプ別応答心得
Chapter4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
上手に話せているつもりでも、仕場の実績がついてこなければ、単なる自己満足にすぎません。本書は、あくまでもビジネスの現場で「結果」を出すために必要な話し方に絞って解説しました。「ひと言」で言いたいことを伝えきる。「ひと言」で人の心をつかむ。「ひと言」で人を動かす。“アナウンサー医師”である著者が、その極意を伝授します。
仕事をする現代人は、成果主義や将来への不安など、多くのストレスを抱えていますが、なかでもIT業界は構造的に“うつ病”になりやすく、SEの現場では心の病が多発しています。また、「うつ予備軍」も相当数いるといわれています。本書は、豊富な経験をもつカウンセラーが、IT業界全体の構造的な問題点を指摘しつつ、ストレスが心身に及ぼす影響の話、危ないと思ったときのチェックのしかた、メンタルのコントロール法、コミュニケーション法、気持ちをラクにする法、周囲による対処法などを解説します。
ビジネスの基本がシーンで身につく実務で役立つ。ビジネス文書が上手に書ければ仕事がはかどる楽しくなる。
食通芸人として知られる、「キム兄」こと木村祐一が綴った、等身大の食生活。実際に足を運んだ名店、64店舗を一挙紹介。絶品料理はもちろんのこと、その幅広い交友関係までもうかがい知れる、痛快極上グルメガイドの登場です。
独学で東大に現役合格、TOEIC985点を取得した著者の勉強法を初公開。
店舗販売の手前ばかりか、その横にも奥にも広がっているのが「営業マン」による営業の世界。その手法は扱う商品によって異なるとしても、基本となるのは「営業マンと顧客」の関係だ。どうすればお客さんが自分の売りたいものを気持ちよく買ってくれるのか?不景気になればなるほど、営業マンの人間力の重要性が増す。人知れず自分を磨いたものが、最後は勝つ。本書は営業マンとしての自分磨きを実戦的に応援する。
日本初!ハリウッド超人気カウンセラーの聴くだけカウンセリングCD BOOK。ネガティブ思考がみるみる消えていく10のレッスン。
未だに徳川幕府が続く西暦二〇〇九年(文和七年)の日本では、次期将軍選びが進められていた。そんな折、将軍候補筆頭の兄を持つ徳川御三卿の田安家次男・爽次郎がロック・コンサートの会場で命を狙われる。その時、たまたま現場に居合わせた羊羮屋の一人娘・環を爽次郎が助けたことにより、二人の間に身分を超えた恋が生まれー!?平行世界の日本を舞台にした大江戸恋愛物語、開幕。
漫画「ドラゴン桜」のモデルになったことで知られるカリスマ英語講師が、社会人英語学習者のために書き下ろした「本当に使える英語を身につけるための方法」。著者の授業が体験できるDVD付!
「速読・速考・速書・速プレ」4速スキルで仕事の質的転換を果たせ。
ラジオ&webラジオ番組、“ラジプリ”こと『テニスの王子様 オン・ザ・レイディオ』をパッケージする第7弾。2006年5〜6月までの放送分を同時リリースする。ほかでは聴くことのできない本音トークなど、ファン必聴の内容。
みんながここで働きたいと願い、みんなが成果を出せる「会社の空気」をつくること。これこそ、リクルートの女性力なのです。-リクルートの母が、ついに語る!人材を産みつづける「生命力の秘密」。やる気を成果に育てる「仕事力の法則」。
“思い”は、文字よりも、声のほうが伝わる。でも、どうすればー。ドラマや舞台で数々の名作を生み出した演出家が、心に届く“朗読”の指南を通して、日本語や文学を、そして日本人の心をより豊かにする“言葉と声”の世界へと誘う。“演出家の耳”がとらえた日本語の“美しさ”と“可能性”。『坊ちゃん』『天声人語』『父の詑び状』『古川ロッパ昭和日記』『たけくらべ』円谷幸吉の『遺書』…川端康成から藤沢周平、阿刀田高まで、名文の秘密に迫る。
男性脳・女性脳がわかれば、コミュニケーションはずっとうまくいく!ストレスなく、働くための技術。
日本の職場を支配するのは「ロジック」ではなく「感情」。本書が提唱する「感じの良い日本語」を使えば、なんとか会社で長生きできます。大人気ブログ「はてなダイアリー」の書籍化。