はじめての担当者でも理解しやすいQ&A解説でREACH規則の「登録」から「管理・運用」までの対応がわかる!
医師ー患者関係を整え好印象を生む齋藤流奥義!
単なるモノを売るのではなく、結果を売ること。売って終わりではなく、顧客を成功に導くこと。顧客に耳を傾け、ニーズを理解し、顧客が製品やサービスを使って成果を得られるよう導く仕事ーカスタマーサクセスマネジメントが、これからのビジネスの成功の鍵を握っている。本書はこの職務に携わる人、今後携わる人のために第一線で活躍する実務家が著したハンドブック。カスタマーサクセスの定義や背景にある潮流から、担当者に求められるスキル、日々の実践、契約更新・拡大・顧客維持の実践的な戦術、カスタマーサクセスチームの構築・管理など、基礎から実践の指針まで網羅的に解説している。担当者レベルから上級管理者・経営レベルまでカスタマーサクセスに関わるすべての人の必携書。
真実を語り合う場を構築し、人と組織のパフォーマンスを上げる。
過去問をデータベース化し、頻出する口語表現、語彙、熟語を厳選。仏検で出題される意味、用法を掲載。準2級合格の要となる同意語と反意語を徹底的に網羅。赤セルシート付き。
言葉ひとつで、考え方は変わる。コミュニケーション科学の専門家による過去を資産にし、望ましい未来を設計する対話によるストーリーづくりの基本
管理職(リーダー)に求められる素養やスキル、マネジメントやメンバー育成に関する基本的な知識は幅広く、しかも欠かせないものになっている。組織運営、メンバー指導、人材育成等に焦点を当て、リーダーに求められる思考様式・行動様式を平易に分かりやすく解説。本書のお勧めの使い方ー軽く全体を読んで、その後、手元に置いておき、何か困ったときに辞書のように使うことで、課題解決のヒントを見つける。
質問の確認、認識、経過、課題、メリット、デメリット、理由、決意表明。答弁パーツを組み合わせて「型」で書き上げるノウハウを解説!
プライベート、教室、オンライン、対面。海外だけでなく、国内でも英語で日本語を説明する機会が増えています!いざというときのために…英語に自信がなくても、大丈夫!初級でよくある質問&間違いへの説明をまず日本語で整理して、やさしい英語に!現場(対面&オンライン)で役立つリアルな例文が満載!英語の基本のパターンを覚えて応用!日本語と英語の違いもわかる!
運命のカマの見つけ方この本の中にあります。カマブラの魅力がギュッとつまったショットやメンバーが語る知られざるエピソードが満載!
デザインのリアルなお悩み100問を解決する6つのアプローチ。わからない!から抜け出そう。困ったときのお悩み解決!仕事で「デザイン」にかかわるすべての人に贈る。
任天堂人気ゲームを原作とするアニメ映画『どうぶつの森』のサントラ。ゲーム版同様に任天堂の戸高一生によるスコアで、リズミカルな楽曲からロマンティックなナンバーまで多彩な仕上がりとなっている。大貫妙子の主題歌「森へ行こう」も収録。
人気アニメ『BLEACH』の声優がDJとなって送るラジオ番組のCD化もサード・シーズンとなり2巻目がリリース(2007年7?9月分)。サード・シーズンからメイン声優全員の登場する構成に変わった。CDオンリーのお楽しみ「BrEak」はグリムジョーが歌う「BrEaK」。