重要な項目ごとに学習のポイントをまとめて解説(練習問題・解答・解説付)。問われやすいところ・間違いやすいところを厳選収録。
IT時代だからこそ大切にしたい、文書のマナーと常識。TPO別の例文を数多く紹介したビジネスマン必携の書。
公認会計士試験、簿記検定試験受験者の必読書!意思決定会計は、この1冊でカンペキ。
アメリカ北西部に、長年にわたり売上げナンバーワンを誇る一人のセールスマンがいる。彼の名はビル・ポーター。脳性まひのため手足が多少不自由で、言葉がうまく話せない。誰もが働くことは無理だと言ったが、彼は決してあきらめなかった。「二度と来るな」と断られても、彼は決してめげなかった。車が運転できなければ、一軒一軒歩いてまわればいい。ノーと言われたら、今度はもっといい提案の仕方を考えよう。朗らかで実直、前向きで暖かな彼の人柄に、やがてお客はみな、心の扉を開くー。「誰の人生にも、障害など何ひとつない」と語る彼のひたむきさが心にしみる、感動のストーリー。
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お客さんをファンにする→応援される→人に自慢される→紹介してもらう。もし自分がお客様から応援してもらえないなら、まずは誰かを応援することからはじめよう。営業はファンづくり。
顧客接点を創出し、継続的に関係性を強化するための手法、仕組み、マネジメントをテーマに、科学的に、ロジカルに営業組織を変革する秘訣について解説する。
一人の老人との出会いが運命を変えた!日本人青年ケンとアメリカの大富豪ゲラー氏との友情物語。漫画でしか読めないエピソード満載。
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女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客ができる。熱くて前向きな気持ちがこみ上げる講義。