売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載!
最も大事なのは、叱った後の接し方。「叱られるのを極端に嫌がる部下」がいたら?追い詰めない。最後には安心させる。「叱ろうと思った瞬間」に叱ってはいけない。「沈黙の叱り」をマスターする。特別付録・便利な叱りワード集100。
前向き質問(クエスチョン・シンキング)とは、「自分自身や他者への質問を変えることで、前向きな思考や建設的な結果を手に入れる思考法」のこと。自分に自身がもてるようになり、仕事・人間関係・健康・体重・経済面にいたるまで、あらゆることが好転します!
稼げないのは、考え方が間違っているからだ!なぜ、考え方を変えるだけで稼げるようになるのか?副業で始めて初年度4500万円稼いだ著者が明かす、究極の「Amazon輸出」超実践ノウハウ決定版!
職長に必要な基礎知識の再確認およびリスクアセスメントの進め方、ヒューマンエラー防止活動、また、職長としての悩み・困ったことを解決した各種優良事例を紹介したうえで、職長が部下の作業員をどのように指導・教育したらよいのかについて、わかりやすく解説しています。改訂に当たり、最新の情報を盛り込み、災害事例等も大幅に追加しました。
世間には「やっかいな人」がたくさんいます。話の長い人、すぐにキレる人、愚痴っぽい人、やる気のない人、優柔不断な人などなど。彼らの行動パターンに巻き込まれると、私たちは身動きがとれなくなります。本書のテーマは、傷つかずに、この不愉快な状況から逃れる方法です。けんかもせず、相手の言うなりにもならずに、穏やかに接することは、むろん可能なのです。そうすればストレスもなくなり、リラックスできるだけでなく、相手もそのために自分を変えなくても済むのです。
困った人と、いかにつきあい、いかに距離を取るべきかー。高圧的な上司、中傷する同僚、ねたみ深い隣人…上手な対処法教えます。
アニマル柄は顔から離して使う。ジャストウエスト、ジャストサイズで急にあか抜ける。どれだけ「普通のアイテム」を持つかがカギ。簡単!7つのルール。予約の取れないパーソナルスタイリスト待望の一冊!!
授業中に立ち歩く、すぐトラブルになる、書字が極端に苦手、指示が入らない、など。巡回相談におまかせください!
本書は、中小企業の社長・幹部・管理監督者・リーダーが対象。特に、間もなく先代の後を継ぐ方、経営の初心者で会社経営を一から勉強したい方、急に会社の要職に任命された方、創業者にとって最適だ。
指示したつもりになってませんか?「教える・説明する・褒める・叱る・報連相・意思統一を図る…」がこの1冊でマスターできる。
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全手順を詳しくていねいに解説。連邦軍のミッションをこなすことで自然とWindows10の基本操作&活用テクが身に付く!初心者も安心できる!パソコン操作時の「困った」を“赤い彗星”がズバリ解決!脱初心者を目指すニュータイプへ一歩進んだ応用テクでより快適にパソコンを使う!
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「Finance(金融)」と「Technology(技術)」を組み合わせた造語「フィンテック」。金融サービスはもちろん、ビジネス全体、社会そのものが変わっていく可能性がある。欧米の最新事例を基に詳しく紹介する!
多くのママたちが、子どもの「いや」を前にして、どう関わればいいのか自信がもてず困惑しています。言いだしたらきかない。でも言いなりになるのも…。しつけとは何か?ママたちの質問に答えながら、理論に基づいた具体的なしつけ方をアドバイス!
社長のみなさん、こんなふうに考えていませんか?「なぜ、儲からないのか?」「どうして、いつも資金繰りに苦しむのか?」「いったい、オレはなにをやってるんだ!」→中小企業を元気にする新・三種の神器(未来会計、中期経営計画、目標管理)で経営者の悩みは一気に解消!この1冊で成長戦略がしっかりつくれます。
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