「嫌われる話し方」を「好かれる話し方」に変える秘策を初公開。
小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか?大阪府警OBが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
本書は、事故や不祥事、あるいは、そこまで至らないまでも、危機管理に必要なコミュニケーションが欠けていたケースなどを、取材してまとめたものである。取材対象は、銀行、JR、官庁、ホテル、病院、民間企業と多岐にわたっている。
フレッシュマン必携!社会人のイロハから、しぐさ、ファッション、トラブル対応まで。できる人になる今どきのマル得マナー読本。
試験突破のカギは、子供の教育に対する確固たる「方針」と、それにもとづく「しつけ」。マナーや礼儀作法の基本から、面接での受け答えまでを網羅した、名門小学校「お受験」面接の決定版。
優秀な営業マン=タフで饒舌というイメージは誤解です。成果を出す人ほど傷つきやすく、けっして能弁ではない!「断わり」に傷つき、プレッシャーに追いたてられる。「どうして営業が上手くいかないのか」と思える人だから、工夫することができる!成果を出すことができるのです。今よりちょっとラクになる営業の教科書。
突然、会社に現れたモンスター新人の脅威。今は理解できない彼らも必ず優秀な即戦力に変身します!業績アップのためのゆとり新人社員育成のコツ。
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仕事に追われて人を育てるどこじゃないよ、という課長さん、まずは部下の話をさいごまで聴くことからはじめましょうよ。
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「叱る」と「怒る」は違う。人間関係が壊れない叱り方を教えます。