いるいる、こんなヤツ!!セクハラ、いじめ、ゴーマン、ワガママ、嫉妬の鬼!!大迷惑な懲りない面々に活を入れる痛快撃退術!!あなたの困ったちゃん度がわかる心理テストつき。
やる気のない研修医が…患者さんから苦情が…上司は現場にいないし…「どうしたらいいの?」『レジデントノート』大人気連載、Step Beyond Residentの林寛之先生がそんな聞くに聞けない悩みを解決します。
正しく気持ちを伝え、円滑なコミュニケーションを図るための表現法を、国際学会や海外ラボなど医師・科学者が遭遇するシチュエーション別に解説。とくに日本人が苦手な断り・抗議などの“言いにくいこと”を、丁寧かつ効果的に相手に伝える会話術を伝授します。
ホテルや街で、ナイトスポットで、そしてデートで…簡単フレーズで即通じる。
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本書は、「軽度発達障がい」を中心にし、発達障がいを持つ子どもやその家族と、この社会でともに生きていくためには、どうしたらよいのかということを一緒に考えていただければ、という想いから生まれました。
もっとパソコンやインターネットを使いこなせるようになりたい、と思っている方はきっと多いはず。そのためには、疑問やトラブルを、1つひとつ解決していくことが大切です。そこで本書では、パソコン初〜中級者の方が、今いちばん知りたい疑問をWebでリサーチし、その解決法を図解でわかりやすく解説しました。本書を片手にスキルアップを目指してください。
『接客サービスの極意』の改訂版。1章と2章で、接客についての戦略的や取り組み方を述べた後、2章以降はすべて実践的スキルを紹介。基本事項のマスターと、接客販売が上達するスキルについて、しっかりと学べるようになっている。最近よく話題となる美化語についての解説や、身だしなみ、敬語、お辞儀、言葉使い、接客で使えるAIDMA、アップセリング、ラッピング、解説している本の少ない進物、また、発生してからでは遅い、万引き対策、クレーム対策など、現場で役に立つ内容を厳選した。
借金なんかに負けるな!あきらめなければ必ずゼロにできる。社会派弁護士が最後に遺した借金脱出法。貸金業法改正のポイントと多重債務者を喰い物にする悪徳商法や振り込め詐欺の実態がよくわかる。債務整理に成功した20人の実例つき。
相手の誘いを断るときは、“No,thank you.”が一般的です。でもこれを“Not this time.”と言えば、「今回はダメなの。また誘ってね」という気配りのニュアンスが含まれます。本書は、中学校レベルの簡単な単語の組み合わせだけれど、自分の気持ちがよりスムーズに伝わる「使える」表現ベスト200を厳選。ビジネスの現場から日常生活まで、今日から活かせる場面別フレーズ集です。
本書は社会保険庁相手に、ど素人(個人)が年金を取り戻すために必要な知識についてわかりやすくおしえた、Q&Aによる事例も満載の一冊です。これからはじまる年金大改革。社会保険のしくみや消えた年金のカラクリをざっと読みながら、自分の年金をサクッと知ることができます。離婚のタイミングは?特例を使って年金を取り戻すには?将来、年金制度は本当に破綻するのか?私はいつから、いくらぐらいもらえるのか?などなどアナタの知りたいことが一目瞭然!買っておいてゼッタイ損はない一冊です。
本書は、事故や不祥事、あるいは、そこまで至らないまでも、危機管理に必要なコミュニケーションが欠けていたケースなどを、取材してまとめたものである。取材対象は、銀行、JR、官庁、ホテル、病院、民間企業と多岐にわたっている。
示談でトラブルをうまく解決するためのノウハウ満載!死亡・傷害・物損の各ケース別について解説。道路交通法・刑法、訴訟手続きなど、最新の法改正にも対応。
エラーやトラブルの基礎知識から、エラーやトラブルを予防する方法や、起こってしまったら被害を最小限にするための方法なども解説。
本書は、ポルトガル語の苦手な人も言葉の壁に突き当たることなく海外旅行を楽しめるよう、旅行中に使える数多くのフレーズを集めました。『基本表現』では、基本的な挨拶や言い回し、旅行者が頻繁に使う表現、とっさのひとことなどを、『場面別会話』では、出発から帰国まで、旅の中で発生する様々なフレーズを場面別にまとめました。そして巻末の『辞書・リファランス』では、便利な和ポ/ポ和辞書、旅の情報をまとめました。さらに、本書ではビジネスの現場で使う基本的なフレーズも取り入れました。
『初期投資0円』ということを大前提とし、セカンドライフ内でリスクを負わずに稼ぐ方法をお伝えする本です。特に、セカンドライフ内の人(アバターといいます)に身に付けさせる服やアクセサリーを作成し販売するという、最も割りのいい稼ぎ方を重点的に紹介。
労働時間、休日、休業、賃金、採用、異動、解雇、労災、パートタイマーに外国人労働者…。めまぐるしく変わる会社の環境と労働者の意識。そんななかで生まれる「これは法律違反ではないか?」「こんなことは認められるのか?」といった疑問にわかりやすく解答します。