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もう困った保護者なんて怖くない!困った保護者をそれぞれの特徴でとらえ、対応方法・配慮点を解説。保育者がとくに対応に困るケースについて、具体的な対処方法をアドバイス。
心配性で虚弱体質の音楽ライターが出版不況のため40代半ばにしてコンビニ店員デビュー。パートからのしあがった百戦錬磨のマダム店長(50代)ら人生のベテランに囲まれ経験する恐怖のレジ特訓、品出しパニック、したたかなクレーマーや万引き犯たち。身を粉にして懸命に働き、初めて気づいた人生の尊さとは。笑いと、時に涙必至の軽妙なエッセイ。
派遣は労災の対象外?会社が労災申請を認めない。労働災害を防ぐには?残業続きで過労死が心配だ。図解とイラストが満載!労災保険法と労働安全衛生法の基本が1冊に。
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自分のやる気、他人のやる気をどう引き出すか?仕事の質を高めて、結果がでる働き方のすすめ。
電話で会話をする際は、相手が目の前にいないぶん、普段とは違う気遣いが必要です。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事。そこで、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話応対マナーのすべてを伝授します。文字だけではわからない「声色」「空気感」「イントネーション」「タメ」などは、CDで確認してみてください。
ブラック?いえ、カラスにもいろいろあるんです。大好評第2作は驚き!のエピソード48。
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