JR民営化をはじめとする鉄道業界の競争激化で各社に求められている質の高い接客サービスを教える画期的なマニュアル!「接遇の基礎知識」から「救急法」に至る全13ステップにわたり、接客の基本から応用までを懇切丁寧に解説。新入社員研修はもちろんのこと、中堅・ベテラン職員の再研修用の教材としても最適の本!
これでいいという社内の常識が会社をダメにする!個々人の活性化は、すなわち組織の活性化に他ならない。モーレツ教祖が明かす『会社の伸ばし方、人間のつくり方』。
1ドル100円時代を勝ち抜くにはー。ビジネスの明日を予見する邱永漢の「国富論」。日本人の気づかなかった日本経済100の急所。
原子核の巨大共鳴状態とはどんなものか、その巨視的ならびに微視的な理解、さらにまた両者の間の関係を、研究の歴史を踏まえながら平易に解説する(原子核の巨大共鳴状態)。21世紀の新しいエネルギー源として注目を集めている“ミュオン触媒核融合”について、その基礎から最先端の情報までを、今後の展望を含め解説する(ミュオン触媒核融合)。結晶のようなラウエ斑点を示すにもかかわらず、周期的並進対称性とは抵触するような対称性をもつ準結晶ーーこのようなことがなぜ可能なのだろうか?(準結晶)。
就職期の学生やフレッシュマンは、新しい世界に対して、多かれ少かれ不安と戸惑いを感じるといわれ。なぜかといえば、それは会社というものをよく理解していないからであろう。本書は、これから就職する諸君および就職してからまだ日が浅いフレッシュ社員に対して、会社生活を送るうえで必要な知識を解説したものである。
吉原に登楼ったきりの道楽息子。迎えにだした番頭も〓頭も、ミイラ取りがミイラになって、五日も十日も帰ってこない。「もう、今度という今度は、伜は勘当しますから…」-名作『ミイラ取り』をはじめ、故、六代目円生ののこしたテープの中から選りすぐった好色ばなし13編。廓を舞台に繰り広げられる男と女の駆け引き。
この本は、女子社員を部下に持つ管理者の方々が、日頃注意したくてもしにくいこと、こんなことまで言わせるなよとにがにがしく思っていることなどを項目にあげ、なぜその行動がまずいのか、どうしたらよいのかを実例をあげて示したものです。
おもしろくて、わかりやすくためになる、まんがとQ&A方式で、いざという時困らないマナーが、自分を高めながらしっかり身につく本。
あなたのチームには問題はありませんか。チームに問題があるのは、リーダーに問題があるからではないか。目標に向かって自発的に協力し、最大の成果をあげる環境をつくるのがリーダーの仕事。そのためのヒントが満載された、リーダーの基本必読書。
人材育成、職務充実化、チームづくり、組織活性化などマネジメントの人事・労務に焦点をおいて管理職の役割を説いた。
高齢化という大波をのりこえるには、トータルな人事管理を展開しなければならないが、なかでももっとも重要な事柄は、いま在籍する中高年齢者をいかに活性化し、やる気と能力の高いマンパワーにすることであり、それを通じて組織活性化を維持することである。そのための具体的手法としての職務再設計の進め方、能力開発の進め方及び資格制度をはじめとして高齢化時代の職場の活性化の考え方について解説した。