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- ビジネスガイド 2021年 10月号 [雑誌]
- 2021年09月10日
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労働・社保，税務の官庁手続&人事・労務専門誌特 集?ハラスメント相談窓口設置のポイントと担当者対応の留意点?男性育休を浸透させるための職場づくり?改正障害者差別解消法 企業が押さえるべきポイント実務記事●問題社員 円満退職のための「退職合意書」作成のポイント●テレワークの見直しポイント●障害者への対応で活用できる助成金●印紙税の基本と実務上のポイント●テレワークうつの従業員に対して会社ができること●職場での「旧姓使用」における留意点●「選択式週休3日制」導入・検討のための正しい知識●オンライン労組から団体交渉が申し込まれたらどうするか●電子帳簿保存法改正で大幅緩和される実務のポイント★連載等★(1)キーワードからみた労働法(2)労働判例の読み方(3)経済学で考える人事労務・社会保険(4)オンラインコミュニケーション講座(5)労務トラブルを防ぐ従業員との想定問答(6)労働事件「要件事実」の知識と実務
- 週刊ダイヤモンド 2019年 2/16 号 [雑誌] (あなたの周りのモンスター クレーマー 撃退法)
- 2019年02月09日
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≪週刊ダイヤモンド2/16号「クレーマー撃退法」特集の見どころ ≫最初の5分を乗り切れば8割は解決！プロが教えるクレーマー撃退法店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増しています。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくありません。しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための実践的技術を伝授します。●日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった！・8万人調査で判明！クレーム受けた人の9割が精神的ダメージ・職場を壊すモンスター社員が1人いると月100万円の損失●プロが伝授！クレーマー撃退の手順と話術・初期対応で8割は解決、最初の5分の乗り切り方・「でも」「だって」…言ってはいけない「D言葉」・「失礼しました」「…相手を落ち着かせる「S言葉」・「苦しいです」…脅されたら使う「K言葉」・もう怖くない！ SNS拡散を防ぐ最善の策・クレーム対応で役立つ法律知識・職場のモンスター対処法＆採用時の見分け方●苦情は宝の山！ 攻めのクレーム対応・クレーム客の96%をリピーターに変えたカルビーお客様相談室の秘密・マクドナルド復活のキーマンが語る客の声の聴き方・活かし方・湯沸かし器事故のパロマ本社最上階にある「失敗からの学び」展示室【特集】あなたの周りのモンスタークレーマー撃退法「Prologue」 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった！「Part 1」 「普通の人」が豹変！ モンスターが襲う恐怖の現場クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス「Part 2」 プロが伝授！ クレーマー完全撃退法急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術モンスター社員 （完全撃退）マニュアルもう怖くない！ （ネット拡散の）対処法「Part 3」 ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄【特集2】配車アプリ大乱戦！【News】（ダイヤモンドレポート）日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ中台連合が狙うJDI買収計画の全貌（1）Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待（2）Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大（3）Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕（4）Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク（5）Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風（人事天命） ホンダ（6）Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状「World Scope」（from 欧州） 熊谷 徹（from 中国） 鈴木貴元「Market」（為替市場 透視眼鏡） 田中泰輔（金融市場 異論百出） 加藤 出「Data」（数字は語る）17% 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合●神田慶司「ダイヤモンド・オンライン発」パ・リーグがここまで集客を伸ばすことができた理由【企業・産業】（財務で会社を読む）キリンホールディングスM&A封印で中計達成へ縮小均衡で最高益の皮肉【人物】（ものつくるひと）勝本竜二●アイリックコーポレーション代表取締役社長CEO勝本伸弘●アイリックコーポレーション取締役CTOシステム本部本部長、インフォディオ代表取締役社長「スマートOCR」、他最初の5分を乗り切れば8割は解決!
プロが教えるクレーマー撃退法
店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、
SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが
急増しています。理不尽な要求を突き付けられ、
精神的に参ってしまう人も少なくありません。
しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための
実践的技術を伝授します。
●日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!
・8万人調査で判明! クレーム受けた人の9割が精神的ダメージ
・職場を壊すモンスター社員が1人いると月100万円の損失
●プロが伝授! クレーマー撃退の手順と話術
・初期対応で8割は解決、最初の5分の乗り切り方
・「でも」「だって」…言ってはいけない「D言葉」
・「失礼しました」「…相手を落ち着かせる「S言葉」
・「苦しいです」…脅されたら使う「K言葉」
・もう怖くない! SNS拡散を防ぐ最善の策
・クレーム対応で役立つ法律知識
・職場のモンスター対処法&採用時の見分け方
●苦情は宝の山! 攻めのクレーム対応
・クレーム客の96%をリピーターに変えたカルビーお客様相談室の秘密
・マクドナルド復活のキーマンが語る客の声の聴き方・活かし方
・湯沸かし器事故のパロマ本社最上階にある「失敗からの学び」展示室
【特集】あなたの周りのモンスター
クレーマー撃退法
「Prologue」 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!
「Part 1」 「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場
クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化
日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス
「Part 2」 プロが伝授! クレーマー完全撃退法
急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応
100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術
モンスター社員 (完全撃退)マニュアル
もう怖くない! (ネット拡散の)対処法
ほか
- DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2021年 11月号 特集「戦略の思考法」[雑誌]
- 2021年10月08日
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|特集|戦略の思考法●顧客、従業員、サプライヤーの視点で考える戦略は「価値」こそがすべてハーバード・ビジネス・スクール 教授 フェリックス・オーバーフォルツァー・ジー●5つのプロセスを包括的に管理せよ戦略の全体像を見失っていないかハーバード・ビジネス・スクール 非常勤教授 デイビッド J. コリス●最適なリソース配分ができているか「戦略」を企業価値の向上に直結させる法マッキンゼー・アンド・カンパニー シニアパートナー 小松原正浩マッキンゼー・アンド・カンパニー パートナー 野崎大輔●環境変化に対応し、好業績につなげる9つの特性競争力の向上は「変革力」の測定から始まるベイン・アンド・カンパニー パートナー デイヴ・マイケルズベイン・アンド・カンパニー エキスパートパートナー ケビン・マーフィー●ミドルマネジメント層を巻き込み、組織文化を変える日本企業が変革力を高める3つの指針ベイン・アンド・カンパニー パートナー 三井健次ベイン・アンド・カンパニー パートナー デイヴ・マイケルズ●[インタビュー]短期の成果を狙うか、長期の成長を目指すか経営戦略の時間軸はキャッシュで決まるカインズ 代表取締役社長 CEO 高家正行|HBR翻訳論文|【リーダーシップ】●[インタビュー] フォーチュン500初の黒人女性CEOが語る私が成功したのは、特別優秀な人間だからではない元 ゼロックス CEO アーシュラ・バーンズ聞き手=『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集長 アディ・イグナティウス【リーダーシップ】●準備を怠ると大きな損失を被るCEOの後継者をどのように見出すべきかハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブ・エデュケーションエグゼクティブフェロー クラウディオ・フェルナンデス=アラオスミドルテネシー州立大学 准教授 グレゴリー・ネイゲルテネシー州合同退職給付機構 証券担当ディレクター キャリー・グリーン【ガバナンス】●アクティビストや機関投資家といかに向き合うか多様な投資家との対話を持続的成長につなげる法元 バンガード会長兼CEO ビル・マクナブビジネスアドバイザー ラム・チャランコーン・フェリー 副会長 デニス・キャリー【ビジネススキル】●セルフプロモーションを実践する5つのポイント職場で自分をしたたかに売り込む技術ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レスリー K. ジョン|HBR Classics|【変革】●優れた慣行が危機をもたらす企業の「意識」を変革する前 トロント大学 ロットマンスクール・オブ・マネジメント 学長 ロジャー L. マーティン|Spotlight|●IT企業のインクルージョンはもっと高められる『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編|Idea Watch|●現在の顧客を満足させれば、将来の顧客獲得コストは下がる●CEOの報酬体系は性格を考慮する●女性は男性よりはるかに自己アピールしない『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編●ユニークな名前のCEOはユニークな戦略を追求するアリゾナ州立大学 W. P. キャリー・スクール・オブ・ビジネス 教授デイビッド・チュー|EI[Emotional Intelligence]|●弱さを隠さない上司に起こる素晴らしいことイェール大学 経営大学院 講師 エマ・セッパラ|Life's Work|●前 『ワシントン・ポスト』 編集主幹マーティン・バロンタイトル案:戦略の選択
- 週刊 東洋経済 2022年 2/19号 [雑誌]
- 2022年02月14日
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ビジネスリーダー必読の本格派総合経済誌コロナ禍は、日本の医療システムが抱えてきたさまざまな矛盾、脆弱さを露呈させました。これを契機とした再編機運にざわつく地域がある一方で、経営拡大に勢い込む勝ち組の医療法人も。本誌が独自に入手した220法人の最新決算データから、その現実が見えてきます。
ファンドも絡んだ病院の再編や診療所の廃業ラッシュから、日本医師会の強烈な利権団体ぶり、有力医師が受け取る製薬マネーの実態まで。日本の医療のリアルを徹底追跡しました。
【特集】病院サバイバル
PART I 医療とお金 最新事情
サバイバル競争が加速 病院淘汰のカウントダウン
220法人の最新決算を独自入手 医療法人の経営力を大調査
[ランキング] 増収率トップ15/減収率トップ15
売上高1位の徳洲会、増益率67%に 医療法人売上高ランキング
[スクープ]東京女子医大 小児ICUチーム解体の内幕 「儲からないから」と判断した経営陣の裏切り 岩澤倫彦
コロナ禍で加速、廃業は最多に 迫るクリニックの「大淘汰」
アフターコロナでどう変わる? 病院経営を読み解くQ&A 渡辺 優
最高額は4年で9000万円 最新版公開! 製薬マネーと医師
[製薬マネー支払額 2020年度ランキング] 謝金は軒並み減少でも コロナ関連などの研究費は増加した
PART II 医療の制度疲労
国民に露呈した「経営者団体」の正体 不信感渦巻く 「日本医師会」 槇ヶ垰智彦
[インタビュー] 「病院と医療保険の統合再編は待ったなし」 慶大名誉教授 池上直己
慢性的な人手不足とサービス残業 看護師の賃上げは難しい
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コロナ禍で繁忙極める医療現場 膠着する医師の働き方改革
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「舟運活性化のため都は意見を聞いて」 三浦屋7代目主人 新倉健司
「水辺を活性化すれば東京の大きな魅力に」 PIER139研究会代表 高松 巌
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