アメリカの現地で本当に使われている雑談フレーズ543個を収録。どのフレーズも外国人と親睦を深めるためにたいへん重宝する表現ばかりです。
問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のFAQサイトを見直してみませんか?本書では、顧客にとって有用なFAQサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにFAQマーケティングやQ&Aコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだFAQ活用方法を紹介します。
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親の面接には、これが正しいとか、こうすべきだという“正解”がありません。こんな親は合格しないというケースでも有名校に合格していたり、有力なコネがあったにもかかわらず不合格になったりします。小学校受験というのは「ナンデモアリの世界」のようですが、それでも、いろいろな立場の人の意見や考え方を丹念に見て行くと、「なるほど、そういうことか!」というポイントらしきものが見えてきます。本書では、小学校の校長先生、幼児教室の指導者、面接のプロ、ご両親の体験談など、さまざまな立場の人の意見・アドバイスを収録しました。インタビュー掲載です。
管理職はいつの時代も多重債務的な困難を抱えてきた。しかし近年、組織のフラット化が進み、自らもプレイングマネージャーとして目標数値を達成しなければならないため、繁忙感は増す一方である。それでは、成果主義をご破算にし、旧きよき時代に回帰し、社内旅行や社内飲み会を復活させ、「会社は家族である」と再宣言すれば、現在の諸問題は解決するのか?日本企業と外資系企業の現場で、日々発生する悩みと向かい合ってきた著者が、解決の方向性を指し示す。
「価値ある情報を引き出す」「会議や商談をリードする」「部下がヤル気になる」そして「人に好かれる」。準備段階から目標達成までのノウハウ満載。
極度の口ベタ・人見知り・あがり症の私がリクルートでトップになれた理由。これからは「内気な性格」が武器になる。
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リスニングテスト対策を改訂。07〜09年の「新形式問題」にも対応。
いまや“国民的ツール”となったインターネットを活用し、疲幣する建築現場を有機的に活性化させるー家づくりとインターネットの新たな関係。