話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます!
ハーバード・ビジネス・レビュー最優秀論文賞受賞!世界の一流ビジネススクールの最重要科目「オーセンティック(本物の)リーダーシップ」を学ぶ一冊。
“寄せワン”“砂イチ”連発!テクニック&ギアの機能を完全解説!アプローチに“感性”は必要ない!
仕事に大切なのは、適切な「説得」を行って周囲を「巻き込む」技術である。巻き込みの第一ステップは、関係形成の場を作ることである。「人間は、一人では生きられない」ことを理解しなければ、周囲の共感を得、巻き込んでいくことはできない。さまざまな褒め方のコツを身につけ、効果的に使いわける。相手を認めて肯定的に考える。周囲を「巻き込む」ときは、相手にイメージさせるように伝えることが大切である。コミュニケーションに関わるスキルには、成長の上限がない。
「心地よさ」をカタチにする→72のプロセス。
学校生活の「あるあるすぎる」おなやみを、「ぼっち」の美琴ほか個性派ぞろいの生活向上委員たちがズバッと解決!今回の相談者は「友だちと親友になりたい!」女の子。超難題!と思っていたら、まさかのOK。ぶじに?親友になったふたり。ところが…!!予期せぬ展開に、生活向上委員会は?さらに美琴に恋の予感!?これからどうなるの?小学中級から。
SNS時代の会話に役立つ!いまどきのコミュニケーション読本。LINEで会話が続かない人、言葉がすぐに思いつかない人、必読!!
方向音痴でないあの人は地図から何を読み取っているのか。タモリ倶楽部、アウト×デラックス等でもおなじみ、実在しない架空の都市の地図を描き続ける鬼才「地理人」が、地図を感覚的に把握するための技術をわかりやすく丁寧に紹介。オールカラー図解。
様々な保護者の姿からその保護者自身の困り感に気づき、子どもと保護者、そして保育者にとって実りある関係性を築く方法を考えるCASE22、タイプごとの事例&解説でわかりやすい!
行動経済学の各種理論をベースに、実践的な「26の切り口」にブレイクダウン。徹底した現場目線で、わかりやすく、スグに使える内容!
何を捨て、何を守るべきなのか。先代とは、挑戦のための資源(リソース)である。競うより、超えるより、最大限生かしきれ!
「そんなつもりじゃなかった!」がなくなる!コミュニケーションがぐっとスムーズになる!明日からすぐに使えるビジネス英語。
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『孤独のグルメ』原作者の最新エッセイ!町田、吉祥寺、下北沢、渋谷、新宿etc.さまざまな街で麦ソーダ(ビール)を飲みながら、人生に思いを馳せる。東京の街と食と酒を綴った大人の絵日記。巻末に登場店舗の「巡礼ガイド」を収録!