苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
テッセイの『新幹線劇場』。新幹線清掃のスタッフたちがつむぎだす、本当にあった心温まるストーリー。おもてなしの心、最強のチーム力の原点がここにあります。
ルウ、リィ、シェラの三人は先日、『困ったことがあったらご相談ください』という、実に大雑把な課外活動を始めたばかりである。すると、ライジャが躊躇いがちに言い出した。「その定義には人捜しも入るのだろうか?」ライジャの元に届けられた、ともかく派手で(リィに「おれでも身につける勇気はない」と言わしめたシロモノ!)脳裏に焼きつくプレゼント。贈り主は自身の名を記すことなく、「いつも裸足のトゥルークの留学生の方へ」のメッセージのみ。贈り主の正体とその目的とは?このちょっと日常からはみ出した人捜しに、金銀黒天使が関わるとなぜかものすごい大騒動が。
巻頭特集は「靴+靴下&タイツ、真冬の最旬ルール」。
冷え対策は足もとがいちばん!「寒いっ」を我慢しない、でも簡単で素敵に見えるコーデのコツを徹底解説しています。他にも、「あなたは本当のユニクロ、無印良品を知らない」、「肌が変わる!運命のベスコス2017発表」、ふだんにもおもてなしにもOK「+野菜1で極上の肉鍋」…などなど大充実の内容です。
付録は豪華2点セット
「花カレンダー」
毎年恒例、LEEの花カレンダー。2018年度版も今年に引き続き、お花は人気フローリスト「ウヴル」の田口一征さんによるもの。ブーケをテーマに、一年にわたって、その時々の一番美しい花たちを束ねていただきました。どうぞご期待ください!
「ヴァネッサブリューノ×LEE トートバッグ」
パリジェンヌ御用達の人気ブランド、ヴァネッサブリューノ。そのアイデンティティーとも言える輝きのある「キラキラトート」が付録として実現しました!ちょっとしたお出かけにちょうどいいサイズ感や冬服でも着映えするブロンズ使いがポイントです。巻頭特集は「靴+靴下&タイツ、真冬の最旬ルール」。
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本書では、ぼうし、手ぶくろ、リストウォーマー、くつ下、足首ウォーマーなど、流行に左右されない北欧テイストの棒針編み小物、53点をデザインしました。
夜になると大人たちは、おびえながらこどもたちに言った。サンタがくるぞ!いま最も注目されている作家乙一初めての絵本。
世界一強い女の子ピッピがおとなりにひっこしてきた!それからはまいにち、たのしいことばかり!ピッピの生まれた国スウェーデンで世代を超えて愛されているピッピの絵が初めて日本にお目見えしました!元気いっぱいの「ピッピ」と友だちになってね!5歳から。
海外で大人気!Judy式メソッドを日本で初めて詳しく紹介。かわいいくつ下18種類!
自律神経を整えて、冷えを防ぐ。冷えている人は、老化が進む。大事なのは、からだの奥から温めること。冷えない&太らない食べ方、などなど。肌に優しい天然素材の重ねばき。