結局2時間以上電話で話してた。iPhoneのサポートの人ではらちがあかなくて、スペシャリストという人に繋いでもらって、こちらのMacの画面を見てもらいながら「ああしてみよう」「こうしてみよう」
ようやく問題を起こしている原因のところは突き止めたけど、なぜそんなことになってしまってるのかは不明。対処法も地道にぽちぽちやるしかなさそう。
サポートの人も大変だなあ。