「そう言う目に遭ったことがないから、わたしにははてこの気持ち、わからない」
と言われて突き放された気持ちがしたこともあったし、誠実に真摯に考えてくれていることがよくわかって、泣けるほどうれしかったこともあった。
　
「さようでございますか」
で、お客様が大いに溜飲を下げることもあれば、大クレームに発展することもある。
　
文脈や状況抜きにしてある言葉が適切かどうか判断するのは難しい。