例えば今回の件、もし本当に自分で連絡入れないと解約完了しないで毎月引落されつづけるケースだとしたら、
具体的に契約者に金銭的損害生じるだろうし、
その引落に指定した口座、別の何か当月中に必ず引き落とされないと破産するとかそういう引落にも利用してたら
予定外の残高不足になった時しわ寄せの可能性もあるじゃないですか。
（もちろんそういう場合は誤った説明した証跡残っていれば補償されるかもだけど）

とはいえしなくていいことをするように言ったケースにしても
通話料が一部有料だったり店頭窓口に出向くものなら交通費発生する場合もあるしまったくの被害ゼロとも言えない。
なにより誤った案内受けたことで信用失って以降の更新してくれなかったら利益失うし
口コミでこれこれこういうことがあってあの会社はいいかげんなのよと触れ回られたらそれが拡大するかもしれん。
なのでなるべく調べて正しい案内をすることは必要だなあという話。