親戚のおばさん「PCが壊れて起動しなくなった。画面が白い」

（ ´-｀）。o 0（… 白い？黒いとか青いじゃなくて？ …）

実際のPCを見たところ、起動しないっつうか
要するに「今までブラウザのホーム画面はYahoo!だったのに、いつの間にかブランク画面（about:blank）になっちゃってどうしたらいいか分からない」
ってことか。分かりにくいな。サポートの仕事とか大変だこりゃ。