ホテルで感動的な演出等をされたお話、いくつかあると思います。
比較的有名な話だと、
・客室清掃をされる方が、あるお客様の為にいつもとは違う花の手配を行った（量質問わず
・忘れ物を届けるためにホテルマンが新幹線に飛び乗った
・プロポーズ等の演出、各種手配を行った
あたりでしょうか。

鯉するフロントマンとしても、参考になるような羨ましいような話でしたが、
先日読了した本に種明かしがありました。

社員一人一人に決済金が200,000円/日 (200,000yen per day)あるのだそうです。

スタッフは自分がそれだけの金額を任されている、という実感を持つのだそうです。