[昨日のミラクル]
あの、あれなんですよ、実は電話とってもいいと言われてはいるけど、働いてたときにいろいろあって電話はベル(着信音)がなるとびくっとするくらいトラウマなんです
なので、電話応対練習する？とスタッフさんに言っていただき、お願いして、何回かつきあってもらってる
(内線で、スタッフさんがクライアントさんなどをなのり電話をかけてきて、それをききとりメモしてスタッフさんにとりつぐ練習)
昨日の男性スタッフさんとの面談も、それだったんですけど
(たまたま女性スタッフとばかり練習しているから、自信ないなら男性スタッフと練習してみたら？という担当スタッフさんの提案)
「じゃあ、わかるとあれなんで、みえないところからいきなりかけますね」
とスタッフさんが姿を消し暫くして
電話がなった
ので
マニュアル通りに出たら
「お疲れさまです、メンバーの○○ですけど、スタッフさんどなたかお願いできますか」
外線だったんですよ
そう、練習は内線だけど、本当の着信をとっちゃったんです
「！？」
りょうパニック
が、ききとれたので、スタッフさんを探す→ボスしか見当たらない→「すみません、間違って電話受けちゃったんですけど、メンバーの○○さんからスタッフの方に電話ですのでお願いします」と謝り電話を渡す
しかしたまたま、知っているかただったんで良かったけど、
ほんとに外部のかただったら大変なことになったかも
(それこそクレームとかあるし)
これを聞いた元担当スタッフさんには
「もう練習しなくていいじゃん。」
と言われた
んだが、
まだ自信はない
だって昨日面談時間削られたからあまり練習できなかったし(まだ言ってる)

ちなみに、一番かわいそうだったのは、
電話を取ろうとして、私が出てしまったため
「あれ？あれ？」
って電話に向かって言ってた電話番(をかわったこ)でした
あとで謝りましたが