後日談。
ソフトバンクショップにクレームを入れに行ったところ、
詳細は省きますが、機種変更した家電量販店の販促資料の内容が誤っており、
間違った説明を基にオプションを付けられていたことが判明。
オプション解約と返金処理の段取りをして貰えたので良しとします。