ここ1年くらいずっとずっと後輩の教育で悩んでる……

後輩は派遣契約でお客さんの指示の下で作業してるんだけど、いつも作業のゴールイメージがお客さんの認識からズレてて、作業のやり直しが常時発生している状態なのです……
最近はお客さんも危機感を感じてるらしくて、かなり丁寧に的確な指示を後輩にしてくださってるんだけど、それでもズレが発生してしまってる……
なんのためにその作業をするのか、その作業を行うことでどの組織がどのように良くなるのか。お客さんに質問したり相談したりして、その上でお客さんと共通のゴールイメージができあがって、初めて作業の段取りが整うんだと思うんだけど、そのすり合わせを行わずに自分だけでゴールイメージを整えて、強引に作業を進めてるっぽい。
最初のうちは、ズレに気づいたら「ズレてるよ」「お客さんはこういう理由でこんな感じのゴールを望んでると思うよ」とフォローを入れてたんだけど、フォローが身につかず成長してない感じ。

どうしたらよいのか、途方にくれてる。困った。