ボンヂーア
先日購入したKindle本が、問題なく読めているが購入履歴になく領収書を印刷できない状態で数日経過、サポートページを見ても対処がわからない。チャットサポートなどの入口をいくら探してもない。いうとおり操作してもぐるぐる同じところを回るばかりでたどり着けないとRufusに訴えてようやく教えてもらったメルアドで注文確定メールを添付して問い合わせたところ違うアカウントで注文したんだろうというのだ。いつものKindle端末でほかのタイトルと同じように利用できてるんでおかしいよと再びRufusに訴えると、別アカウントでも同じ端末で見られるとのこと。ただ同一アカウントコンテンツと端末の管理にあって注文履歴にないなら変なのでそれをサポートに訴えてみろというのでもう一度メール。ようやく電話番号を教えてもらえた。やっと話を聞いてもらえるようになり、状況を説明すると、日本のアカウントと米国のアカウントが紐づいていてなぜか問題のタイトルだけ米国のアカウントで購入したことになってしまっていた可能性が高いようだ。米国のアカウントなんて久しく使っておらずKindle本はしょっちゅう購入していて、そのようなことはほかに一度もなかった。そして米国アマゾンにログインして購入履歴を見ても見つからなかった。結局問題の購入をキャンセルして返金していただき、再度通常のアカウントで購入して購入履歴が表示されるようになった。解決したので良かったけど原因は結局不明。会社としてシステムエラーは認めたくないことは理解するがそういうトラブルはユーザーが自力で解決できるわけがないので、門前払いすることばかり考えないでほしい。