今更、「報連相」を社員に説いてどうするの？ってのが、率直な感想です。
「はてな」という会社は生産性と個性を重視する余りに、その後のサポートとかユーザーへの対応が後回しになっている感がありますけど、その辺りはどう考えているんでしょうね。
一私企業としては、社員を第一に考えるのは確かに素晴らしい事ですけど、その企業が提供しているサービスには何万人もの利用者が控えている訳です。
すべての利用者が満足するサービスを提供しろとは言いませんけど、せめて最小公倍数の要求を取り入れるぐらいの度量は欲しいものです。