「デル株式会社 法人向けテクニカルサポート」（http://twitter.com/#!/DellProSupportJ/status/142073830389727233）の公式アカウントの様ですね。
ツイッターの質問が流れてから公式アカウントが回答を投稿した初めてのケースだと思います。

>人力検索も twitter 経由でサポートの目にとまり、
>こんな感じで、盛り上がると面白そうですね。
ken3memoさんが仰る通り、企業が自社の製品のサポートを人力検索経由でおこなってくれるといいですね。
（ツイッター・フェイスブック経由であれば、質問者・回答者共にはてなのアカウントを取得しなくてもいい訳ですから、企業が人力検索のプラットフォームを使ってQ&Aサービスを行なってもいいですよね。）