＞人力はてなの無料質問の導入は、運営のユーザサポートをユーザにやらせて経費削減という陰謀に思えてきた今日この頃です。

半分当たっています。
無料質問が実施される前は、「はてなサポート掲示板」（http://hatena.g.hatena.ne.jp/bbs）ではてなの使い方に関するＱ＆Ａを行っていました。
（無料質問解禁後は廃止されました。）
はてなサポート掲示板時代は、はてなのスタッフもたまに書込みをしていたのですが、現在は殆ど姿を見る事ができません。
（ごく稀に、人力検索担当のスタッフが回答を投稿する事があります。）

後の半分は、人力検索を利用するユーザーが減ってきた為に、テコ入れ策として無料質問を導入したという事です。