そもそもポイントの没収は財産権の侵害なので、簡単にはできないことです。
（はてなポイントは電子マネーなので、自社の利用規約を根拠にポイントを没収（無効）にすると法律違反の可能性があります。　一定期間の利用が無い場合の無効を除けば、電子マネーの不正取得・利用が認められた場合にのみ、電子マネーを没収することができるはずですが、人力検索の違反回答が電子マネーの不正取得にあたるかどうかは疑問です。）
利用規約やガイドラインに違反したユーザーをアカウント凍結や退会処分にするのは、自社内のサービスの範疇なので何の問題もありませんが、はてなポイント（電子マネー）に関しては安易な没収は紛争の種になりかねないと思います。
（今まではてなポイントの没収について異議を唱えたユーザーがいなかったのが不思議です。　資金決済法を根拠にはてなポイントの没収の無効を訴えれば、発行元のはてなは支払い義務が生じますから。）