「SAPは経営のためのツール、末端作業者の使い易さを志向してない」みたいの、なるほどなと。
「顧客に優しいけど現場が疲弊してる」のに対して「顧客にも強く出られる（客と見なさない層には出て行ってもらう）」みたいの、効率化のために何をすべきかをどの層が考えているかという違いもあるんかな…。まー、ゆうて海外の経営層が全て成功してるわけでもないからそれぞれはあるんだろうけど、そもそも標準化する気があるか無いかという大きな違い…。