窓口として、申し訳なさそうに謝るスキルは高いです。
リカバリーは末端の私の力でできるようなことでないので、リカバリーはしません。

相手の様子に合わせて話し方も声色もオートで切り替わります。
知らないうちに身に付いたスキルです。

相手の温度が上がったのを感じると、しまった対応選択を失敗したなと反省はします。
相手の読みを間違えたなという意味で。

入社した時の先輩の教えです。
「だって私のせいじゃないもん！」

そう思わないとやってられない仕事です。